Delta Cafés - Pastilhas de café platinum quase vazias
Bom dia Exma. D. Paula Rocha
Permita-nos, em primeiro lugar, agradecer o seu contacto e o interesse demonstrado pelos produtos da Delta Cafés.
A informação que nos comunicou é da maior importância para a Delta, uma vez que a qualidade dos nossos produtos e a consequente satisfação dos nossos consumidores, é para nós um objetivo primordial.
Após análise por rastreabilidade ao lote 6220120 de Delta Platinum 16x7g, não identificamos nenhuma anomalia durante a produção do produto, todos os controlos incluído o controlo de peso estão conforme o especificado para o blend. Pois possuímos controladoras de peso quer da pastilha (unidade de consumo) quer da caixa de 16 (unidade de venda).
Poderá ter-se tratado de um erro humano que por lapso, colocou a caixa rejeitada na linha sem ser confirmada.
Verificamos também a data de produção do lote que nos reclama, e é anterior ás ações de melhoria efetuadas nestas linhas. Pois, nos meses de Abril e Maio, procedemos a uma intervenção geral nas várias linhas de pastilhas pela nossa equipa de manutenção, como ação preventiva, por forma a eliminar possíveis anomalias na produção dos produtos. Julgamos assim ter mitigado este tipo de problemas.
Procedeu-se ainda ao reforço junto dos operadores da importância do autocontrolo das boas práticas de fabrico implementadas.
Lamentamos os transtornos causados.
Gostaríamos de ressalvar por último que a satisfação/fidelização dos nossos clientes tem sido, ao longo do percurso da Delta Cafés, o seu principal objetivo, tanto que o nosso lema continua a ser “Um Cliente, Um Amigo”.
Ao dispor para qualquer esclarecimento adicional,
Com os melhores cumprimentos
Equipa Delta Cafés
