A marca IberCoffee é confiável?
Bom
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses
Tempo Médio de Resposta
44,7%
Taxa de Solução
86,7%
Média das Avaliações
35,5%
Taxa de Retenção de Clientes
36,4%
Ranking na categoria
Bebidas - Café
1 Delta Q 86.3
2 Delta Cafés 83.7
3 Dolce Gusto 78.5
...
IberCoffee62.2
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IberCoffee - Reclaracao

Resolvida
10/10
ANA ELSA
ANA ELSA apresentou a reclamação
21 de janeiro 2026
Bom Dia,

Encomende café dia 15/1 ate agora não recebi
a encomenda e JSMFBRAPP deixo mensagem no chat ninguém responde, telefone ninguém atende email igual.
Agradeço uma resposta urgente.




Obrigada 
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2026
IberCoffee
21 de janeiro 2026
Bom dia, Ana Elsa.

Conforme pode verificar na sua área de cliente, no momento da compra foi indicada a seguinte estimativa para a entrega (método económico):

Data de entrega mínima: 21/01/2026

Data de entrega máxima: 22/01/2026

Ou seja, a sua encomenda ainda se encontra dentro do prazo previsto, devendo ser entregue até amanhã (22/01/2026).

Lamentamos a dificuldade em obter resposta e agradecemos a sua compreensão. Caso a entrega não aconteça até ao final de amanhã, por favor responda a esta mensagem para verificarmos de imediato o estado com a transportadora e atuarmos com urgência.

Obrigada,
IberCoffee
ANA ELSA
21 de janeiro 2026
Bom Dia,

Nem tem numero de rastreio nem nada.
IberCoffee
21 de janeiro 2026
Bom dia, Ana Elsa,

Conforme já lhe foi indicado, a data de entrega prevista da sua encomenda é até amanhã. Assim, deverá receber ainda hoje o link de seguimento (número de rastreio) para acompanhar a entrega.

Obrigado pela compreensão.
IberCoffee – Apoio ao Cliente
IberCoffee
28 de janeiro 2026
Bom dia,

A encomenda foi entregue pela DPD Portugal (22-01-2026 12:04).

Obrigado pela sua preferência!
ANA ELSA
ANA ELSA avaliou a marca
12 de fevereiro 2026

Tudo ok

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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