Ibero-Peças - Material com defeito

Em relação á reclamação exposta e tendo tomado conhecimento que o artigo estaria com defeito 7 dias depois da entrega, mais que é um artigo que foi enviado á cobrança poderia ser visto pelo cliente antes do pagamento. No entanto após contacto telefónico do cliente foi-lhe informado que não haveria problema que se efectuava a devolução ou a troca caso houvesse outro para o efectuar. Concordando o cliente em aguardar porque preferia a troca sem datas acordadas para a mesma . No novo contacto do cliente este mesmo informou que não queria aguardar mais e que queria a devolução do artigo ,no qual foi informado que não havia problema mas o mesmo teria que entregar o artigo que alega ter defeito para ser reembolsado do mesmo ao qual o cliente exige que primeiro quer a transferência e só depois envia o artigo. Resumindo esta situação quando enviamos o artigo foi á cobrança nunca pagou nada adiantado sendo assim para fazer a devolução e ter direito á mesma a situação é igual tem que entregar o artigo que lhe foi enviado para ser ressarcido. Está na lei que as devoluções são feitas com o artigo há vista e entrega do mesmo nas condições que o recebeu.Sendo assim não vimos qual a ética desta reclamação em nos acusar de burla .
Disponíveis para qualquer esclarecimento mais.