ICE Casino - Saque de dinheiro

Bom dia.
Abri uma conta recentemente neste casino online, fiz um depósito e comecei a jogar tendo ganho algum dinheiro. Quando tentei fazer o saque, deparei me com a verificação de documentos para a qual enviei os documentos requeridos e aguardei. Contudo, ao verificar a minha conta vi que o meu pedido de saque tinha sido recusado e ao falar com um operador, fui informada de que o motivo pudesse ser a verificação dos documentos e pediu que contactasse por email. Assim fiz mas ainda não obtive resposta por parte dos serviços. Receio que tenha sido enganada e não possa receber os ganhos.