Idealista - Possível ação de má fé/embuste

Muito Boa Tarde contacto relativamente a um embuste/ ação de má fé

Recentemente no Idealista tentei marcar uma visita virtual em nome da minha empresa que no pacote ao qual usufruímos e pagamos mensalmente devia ser gratuita mas por um simples erro ou lapso na aquisição da mesma sem aviso prévio/confirmação do que estaria a acontecer o idealista debitou automaticamente mais de 200 euros da conta da minha empresa.

Sem problema pensei eu, o serviço devia ser gratuito não usufrui do mesmo e procurei imediatamente cancelá-lo, se pagamos por algo temos o direito ao reembolso especialmente quando não usufruímos do mesmo num prazo de 14 dias (como consta no artigo 17º do decreto-lei nº24/201 do direito de livre resolução) mas para enorme surpresa e estupefação da minha parte eles recusaram-se a devolver o dinheiro pois "não passou por eles nem por nenhum dos gestores" mas os gestores trabalham em nome da identidade Idealista, o pagamento passou por o Idealista e o Idealista devia devolver o dinheiro tão simples quanto isso.

Muito obrigado e Agradeço qualquer ajuda neste tema