Boa tarde, tenho o meu acesso ao teams, portanto ao acesso à formação normal, desde novembro 2023, já enviei vários emails ao helpdesk do IEFP a solicitar um reset ao user e à password, enviei a informação do erro, já frequentei 1 formação e estou neste momento outra formação, e não obtenho resposta do helpdesk.
Pelo presente acusamos a receção da sua reclamação apresentada através do Portal da Queixa.
Informamos que a mesma foi encaminhada para os Serviços competentes do IEFP, I.P., responsáveis pela sua análise e tratamento que, de acordo com a lei e regulamentos internos, dispõem do prazo de 15 dias para envio da resposta. Estando a reclamação já a ser objeto de tratamento, estamos a encetar todos os esforços para o envio da resposta o mais célere possível.
Ao nível do Portal da Queixa, a reclamação fica no estado de resolvida, uma vez que a resposta à questão colocada lhe será transmitida diretamente pelos nossos Serviços, através do email disponibilizado na reclamação, e não ao nível desta Plataforma, em cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados.
Este assunto não ficou resolvido, uma vez que a resposta que me foi dada é que estava aceder fora de Portugal, tal facto não é verdade. Estou a aceder à formação em Lisboa.
Tal como já a informamos anteriormente a sua reclamação foi encaminhada para os Serviços competentes do IEFP, I.P., responsáveis pela sua análise e tratamento que, de acordo com a lei e regulamentos internos, dispõem do prazo de 15 dias, estando o prazo a decorrer, para envio da resposta. No entanto, estamos a diligenciar para que a resposta ao solicitado seja o mais célere possível.
Ao nível do Portal da Queixa, a reclamação fica no estado de resolvida, uma vez que a resposta à questão colocada lhe será transmitida diretamente pelos nossos Serviços, através do e-mail disponibilizado na reclamação, e não ao nível desta Plataforma, em cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados.
Foi necessário enviar e-mail com a pesquisa para comprovar que era da competência do administrador fazer o reset a password, apos varias trocas de e-mail com a notificação do erro.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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