IEFP
IEFP Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99%
Tempo Médio de Resposta
94,9%
Taxa de Solução
95,3%
Média das Avaliações
50,1%
Taxa de Retenção de Clientes
61%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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IEFP - Acesso ao teams bloqueado

Resolvida
8/10
Eunice Franco
Eunice Franco apresentou a reclamação
22 de abril 2024
Boa tarde, tenho o meu acesso ao teams, portanto ao acesso à formação normal, desde novembro 2023, já enviei vários emails ao helpdesk do IEFP a solicitar um reset ao user e à password, enviei a informação do erro, já frequentei 1 formação e estou neste momento outra formação, e não obtenho resposta do helpdesk.
Data de ocorrência: 22 de abril 2024
IEFP
23 de abril 2024
Exma. Senhora

Pelo presente acusamos a receção da sua reclamação apresentada através do Portal da Queixa.
Informamos que a mesma foi encaminhada para os Serviços competentes do IEFP, I.P., responsáveis pela sua análise e tratamento que, de acordo com a lei e regulamentos internos, dispõem do prazo de 15 dias para envio da resposta. Estando a reclamação já a ser objeto de tratamento, estamos a encetar todos os esforços para o envio da resposta o mais célere possível.
Ao nível do Portal da Queixa, a reclamação fica no estado de resolvida, uma vez que a resposta à questão colocada lhe será transmitida diretamente pelos nossos Serviços, através do email disponibilizado na reclamação, e não ao nível desta Plataforma, em cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados.

Com os melhores cumprimentos
Eunice Franco
29 de abril 2024
Este assunto não ficou resolvido, uma vez que a resposta que me foi dada é que estava aceder fora de Portugal, tal facto não é verdade. Estou a aceder à formação em Lisboa.
IEFP
30 de abril 2024
Exma. Senhora

Tal como já a informamos anteriormente a sua reclamação foi encaminhada para os Serviços competentes do IEFP, I.P., responsáveis pela sua análise e tratamento que, de acordo com a lei e regulamentos internos, dispõem do prazo de 15 dias, estando o prazo a decorrer, para envio da resposta. No entanto, estamos a diligenciar para que a resposta ao solicitado seja o mais célere possível.
Ao nível do Portal da Queixa, a reclamação fica no estado de resolvida, uma vez que a resposta à questão colocada lhe será transmitida diretamente pelos nossos Serviços, através do e-mail disponibilizado na reclamação, e não ao nível desta Plataforma, em cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados.

Com os melhores cumprimentos
Eunice Franco
Eunice Franco avaliou a marca
3 de maio 2024

Foi necessário enviar e-mail com a pesquisa para comprovar que era da competência do administrador fazer o reset a password, apos varias trocas de e-mail com a notificação do erro.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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