iGrade - Falta de assistência em garantia

Boa tarde
No dia 19 de Setembro de 2025 iniciei um processo de reparação, ao abrigo da garantia, de um equipamento adquirido, via online, nesta loja e, até à presente data, não obtive o devido seguimento. Inicialmente ainda foram respondendo pelo whatsapp mas rapidamente se remeteram ao silêncio sem darem qualquer seguimento à reclamação.
Como devem saber, o prazo legal para resolução da reparação é 30 dias e como podem verificar esse prazo encontra-se largamente ultrapassado.
O problema está na bateria e alegaram, sem ver o equipamento, que não se encontra ao abrigo da garantia. Até pode ser, mas só depois de um diagnóstico.
Não consigo perceber a falta de resposta nem de seguimento à reclamação.
Tentei fazer reclamação no livro de reclamações online mas o mesmo não reconhece esta empresa, também não consigo perceber o porquê.
Neste momento não aconcelho a compra neste site pois o proficionalismo revela-se na resolução de problemas e não na venda. O que comprei aqui podia ter comprado em muitos outros sitios e, provavelmente, teria outro acompanhamento.