IKEA - Campanha enganosa?

A 12 de Dezembro de 2023, fiz uma compra ao abrigo de uma campanha segundo a qual ao aderir ao cartão IKEA family, por cada 150€ em compras, recebia vales de 15€ em Janeiro 2024. Nao recebi nenhum vale até à data (estamos em Abril), mesmo depois de vários contactos com o apoio ao cliente, tanto presencialmente como por telefone.
No primeiro contacto, presencial, em fevreiro, o colaborador que me atendeu justificou o atraso na emissao de vales com o facto de eu eventualmente ter bloqueado a opçao de receber mails no IKEA family. Disse que se tinha passado o mesmo com outros clientes e ajudou-me a desactivar essa opçao, garantindo que assim o processo já correria normalmente, o que nao aconteceu até à data.. De cada vez que contactei o serviço ao cliente, a conversa foi diferente, sendo que no último contacto disseram que era obrigatório ter a opçao de receber mails ativada para ser elegível nesta campanha e que estavam a ver os casos como o meu um a um para decidir se têm direito ou não aos vouchers... Nao faz qualquer sentido e nao era esse o claim comunicado durante a campanha. Era necessário apenas ser membro do IKEA Family!
Nao posso acreditar que fui enganada pelo Ikea, mas nao consigo compreender o que se está a passar.