IKEA - Pós venda

No dia 7 de Abril, efetuei uma compra online na ikeia, na qual fui cobrado 10€ pela entrega dentro de 2-5 dias úteis. No entanto, a encomenda não chegou dentro do prazo estabelecido. Após enviar um email solicitando uma justificação para o atraso, fui informado de que a encomenda estava sem stock, o que não foi comunicado no momento da compra e pagamento.

No dia 17 de Abril, foi-me informado que a encomenda seria entregue, mas o ikeia cancelou a entrega sem aviso prévio. Entrei novamente em contacto através de email, e a resposta que obtive foi que eu teria solicitado o cancelamento da encomenda, quando na verdade, no próprio dia, tive uma conversa pelo chat a confirmar se a entrega seria feita sem falta nesse mesmo dia. Além disso, a pessoa que falou comigo durante o cancelamento da entrega foi muito pouco profissional e afirmou que não poderia fazer nada em relação a isso.

Após várias tentativas de contacto, não houve uma resolução satisfatória por parte do ikeia, resultando num prejuízo para mim, pois a encomenda só chegou 11 dias depois. Ao solicitar o reembolso dos 10 euros da entrega, recebi uma resposta informando que não seria possível efetuar a devolução em dinheiro, apenas em forma de crédito, o que é ilegal, pois estão obrigados a devolver os valores pelo mesmo método de pagamento.

Além desta situação, a caixa da encomenda chegou danificada e não recebi qualquer guia ou fatura da mesma.

Aguardo uma resposta satisfatória para esta questão.