CREATE - Fiambreira

Estou muito incomodada com esta situação.
Uma fiambreira que jamais trabalhou como pretendido. Reportei logo o problema, enviei um vídeo,disseram que ligava, sim liga, mas para cortar uma simples fatia de queijo, faz um enorme barulho, um grande esforço nosso, isto quando simplesmente não corta.
Não me dão resposta para reparação, nada que possa resolver este problema.
Tive que comprar uma nova( de outra marca) , quero o meu dinheiro de volta, uma nova. Ao que a venham buscar para arranjar.