CREATE - Reembolso devolução

Bom dia. Fiz uma compra no dia 22/03/2024 de um ar condicionado portatil no site create através do app e com a forma de pagamento pelo Klarna foi me descontado a primeira parcela no valor de 94,98€. O prazo de entrega é de até 48h. Porém, dia 28/03 a encomenda ainda n havia chegado sendo assim perdi o interesse no produto entrei em contacto pelo número de apoio para cancelar a compra, fazer a devolução do pedido e solicitar o reembolso total do valor. Já que a atendente queria que eu pagasse uma taxa de entrega. Sendo que o produto chegou a agência errada. Enfim, quero o reembolso total do valor. Ontem fez um mês da compra e até hoje a situação não está resolvida. Por favor, finalizar a situação de forma positiva.