IKOHS - Robô aspirador netbot s15

Inês Silva apresentou a reclamação

11 de janeiro 2021

Foi comprado a 27/01/2020 um Robô Aspirador netbot s15. Funcionou sempre bem sem quaisquer problemas, até Novembro de 2020. Através do formulário serviço pós-venda, foi feito o contacto com a Ikohs e no dia 27 de Novembro de 2020 foi-nos pedido fotos e vídeo do comportamento do robô. Após envio do solicitado e trocas de e-mails porque dizem não terem recebido o vídeo, continuamos à espera... A 30 de Dezembro enviei o e-mail com acesso ao vídeo... a 6 de Janeiro voltei a reforçar para saber o ponto de situação e... nada... não consigo obter qualquer resposta, não consigo acionar a garantia e não consigo usar o aparelho. A aguardar resposta.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 11 de janeiro 2021

Inês Silva

18 de janeiro 2021

Até ao dia de hoje, continuo à aguardar uma resposta...

CREATE

17 de março 2021

Olá,
Agradecemos contacto e pedimos desculpas pela demora em responder. Lamentamos imensamente que não tenha resolvido vosso caso no tempo que esperava. Actualmente estamos vivendo uma situação excepcional devido a uma pandemia mundial onde alguns paises impõem restrições à entrada e saida de produtos entre as fronteiras. Pelo que entregas podem ver-se afetadas pela demora e isso é algo que vai mais alêm do controle da nossa empresa. Estamos trabalhando para seguir melhorando nosso serviço posvenda. Vosso comentario serve de grande utulidade para isso. Pedimos desculpas por qualquer incômodo causado e confiamos em ter uma nova oportunidade convosco no futuro.

Cumprimentos,

Equipa CREATE

Inês Silva avaliou a marca

9 de fevereiro 2021

Péssimo serviço pós-venda.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida