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Resolvida
Carla Ferreira apresentou a reclamação
9 de fevereiro 2024 (editada a 12 de fevereiro 2024)
Comprei uma monitor, quando chegou foi me dito que era muito fraco, abri a caixa e verifiquei que os sacos nãp eram selados eram sacos normais com fita cola e tinha o codigo de barras em cada saco, nesse mesmo dia fui comprar um monitor melhor a uma loja e procedi a devolução para o comerciante.
Agora o comerciante não quer devolver o dinheiro porque diz que o monitor foi usado, por mim não foi usado, ate porque comprei um novo no mesmo dia, so posso chegar a conclusão que ja me venderam um produto que ja tinha sido devolvido e por isso os sacos não eram selados.
Agora o comerciante não quer devolver o dinheiro porque diz que o monitor foi usado, por mim não foi usado, ate porque comprei um novo no mesmo dia, so posso chegar a conclusão que ja me venderam um produto que ja tinha sido devolvido e por isso os sacos não eram selados.
Data de ocorrência: 9 de fevereiro 2024
12 de fevereiro 2024
Boa Tarde. Já lhe respondemos pois efetuou 2 reclamações do mesmo artigo / assunto, mas aqui fica de novo a resposta.
Boa Tarde D. Carla. A sua encomenda do monitor "Monitor LG 24MK43HP-B 24' IPS FHD 5MS 75HZ - 24MK43HP-B.AEU" foi efetuada através da plataforma Kuantokusta no dia 31-01-2024 às 11:36h e foi enviada no mesmo dia por CTT Expresso com entrega no dia seguinte 01-02-2024 às 15:07h tal como é possível verificar através do site dos CTT, com o nº de registo FA350948802PT
Nesse mesmo dia a Sra perguntou se era possível trocar o monitor, pois pretendia um monitor com mais hz.
De salientar que até no nome do artigo indica as características do mesmo incluindo os hz. Seja como for nós prontamente respondemos passados apenas 4 minutos que podíamos aceitar sim, desde que o mesmo não apresentasse sinais de uso, incluindo plásticos e embalagens dos mesmos.
Foi indicado por si que a caixa tinha sido aberta mas que estava tudo direitinho.
Desta forma, aceitamos iniciar o processo de devolução indicando a morada para a qual deveria efetuar a devolução.
Saliento ainda que perguntamos nesse dia qual monitor pretendia para efetuar a troca como solicitado por si e apenas obtivemos resposta no dia 5 onde você perguntava se tínhamos monitor de 240hz e nesse mesmo dia indicamos uma das várias opções que temos disponíveis.
Sendo que nesta data você ainda não tinha enviado o monitor, apenas no dia 8 deu essa indicação que podemos confirmar através do nº de registo: DD090001846PT
No dia 9 recebemos o monitor e após verificação deparamo-nos com o monitor cheio de marcas de uso ( dedadas ) e todos os sacos com fita cola rebentada, cabo hdmi desenrolado e transformador manipulados com notórios sinais de terem sido usados e monitor montado, pois até a base do mesmo tinha dedadas.
Indicamos de imediato que não podíamos aceitar a devolução com o monitor nestas condições e enviamos de volta para si com o seguinte nº de registo: FA350949860PT
Obviamente que este envio também tem custo para nós e foi suportado por nós para se resolver a situação o mais rapidamente possível.
Nunca fomos arrogantes como indica pelo que queremos salientar que todo o contacto consigo foi efetuado por mensagens escritas através da plataforma do Kuantokusta e vamos deixar links abaixo com os prints de toda a conversa.
O facto de ter ido comprar um monitor no mesmo dia não impossibilita a utilização do que nos foi adquirido pois pode usar 2 ou mais monitores num só computador.
A devolução de artigos por iniciativa do cliente quando o artigo não tem nenhum problema, fica ao encargo do cliente.
O monitor ia selado de fábrica e você nunca referiu que o monitor tinha algum sinal de uso, antes pelo contrário disse sempre que estava tudo direitinho, apenas quando lhe indicamos o estado em que o monitor chegou a nós, é que argumentou tal facto!
Em algumas mensagens você diz que nem tirou o monitor, noutras já indica que vinham com sacos normais, mas você mesma indica, passo a citar:
"Está tudo direitinho, nem foi tirado da caixa, abri a caixa e o meu filho disse que era muito fraco só tinha 75 Hz, as embalagens são originais e estão novas como vinham". Se as embalagens eram originais e estavam como novas, como é que passado uma semana de ter pedido a devolução e ter enviado o monitor, já afirma que o artigo parecia ter sido utilizado antes?
Não estamos a responder com arrogância nem nunca o fizemos, apenas queremos salientar que há incoerência nos seus argumentos!
Quero ainda acrescentar que não vendemos artigos usados, apenas novos com garantia de lei ( normalmente 3 anos ).
A venda foi efetuada na plataforma do Kuantokusta e segundo os termos e condições:
"4.4. No prazo de 14 dias a contar da data em que o Comprador tiver comunicado a sua decisão de resolução do contrato, deve devolver o(s) Artigo(s) no estado original e completo, incluindo componentes, acessórios e/ou partes integrantes, embalagem, manual de instruções, etc., e acondicionado(s) da mesma forma que na expedição. Não serão aceites devoluções de Artigo(s) que não cumpra(m) com o previsto no presente número, bem como se o(s) mesmo(s) apresentar(em) sinais de uso indevido ou cuja manipulação exceda a que normalmente é admitida num estabelecimento comercial."
Sendo que no nosso site também indica:
"O artigo deverá ser devolvido na sua embalagem original, não podendo a mesma vir danificada, nem o artigo com sinais de utilização efetiva. Todos os acessórios e manuais devem vir selados."
Termos estes que estão em conformidade com a lei Portuguesa.
Salientamos que temos loja aberta há mais de 20 anos e fazemos dezenas de envios todos os dias.
Facilitamos as devoluções e qualquer situação que apareça, daí estarmos há meses e meses a fio como marca do mês aqui no portal da queixa e não temos reclamações há quase 2 anos mesmo fazendo centenas de envios todos os meses, e atendendo ao público na loja física.
Links para as fotografias do monitor: https://prnt.sc/t86yp25O2FYg https://prnt.sc/SZwVE25KPl0l https://prnt.sc/oCkL6ZEfEiRL https://prnt.sc/B0SYpgp9Moop https://prnt.sc/GujKuuvtatfH https://prnt.sc/4yrqUZH_LLyM
Link para um vídeo de unboxing de um monitor da mesma linha da mesma marca, ou seja LG: https://www.youtube.com/watch?v=v3UcejQWiyE em que podemos verificar como o embalamento é feito pela LG.
Links para as conversas no KuantoKusta por ordem: https://prnt.sc/KwXaWfDgoi4F https://prnt.sc/6wgM9Mn8JEdE https://prnt.sc/T17cC9Iz1WRh https://prnt.sc/-fX0X_Xj9lmo https://prnt.sc/CbD1x_HqxVYQ https://prnt.sc/O9j458wMi5fR https://prnt.sc/6JWirKzquQj5
Print com o seu envio que chegou dia 9/02: https://prnt.sc/M8OtacVPzfA-
Em anexo. Uma fotografia do monitor, pois a plataforma não possibilita mais.
Infelizmente por todos os factos referidos acima, não nos é possível aceitar o monitor.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional
Obrigado
Boa Tarde D. Carla. A sua encomenda do monitor "Monitor LG 24MK43HP-B 24' IPS FHD 5MS 75HZ - 24MK43HP-B.AEU" foi efetuada através da plataforma Kuantokusta no dia 31-01-2024 às 11:36h e foi enviada no mesmo dia por CTT Expresso com entrega no dia seguinte 01-02-2024 às 15:07h tal como é possível verificar através do site dos CTT, com o nº de registo FA350948802PT
Nesse mesmo dia a Sra perguntou se era possível trocar o monitor, pois pretendia um monitor com mais hz.
De salientar que até no nome do artigo indica as características do mesmo incluindo os hz. Seja como for nós prontamente respondemos passados apenas 4 minutos que podíamos aceitar sim, desde que o mesmo não apresentasse sinais de uso, incluindo plásticos e embalagens dos mesmos.
Foi indicado por si que a caixa tinha sido aberta mas que estava tudo direitinho.
Desta forma, aceitamos iniciar o processo de devolução indicando a morada para a qual deveria efetuar a devolução.
Saliento ainda que perguntamos nesse dia qual monitor pretendia para efetuar a troca como solicitado por si e apenas obtivemos resposta no dia 5 onde você perguntava se tínhamos monitor de 240hz e nesse mesmo dia indicamos uma das várias opções que temos disponíveis.
Sendo que nesta data você ainda não tinha enviado o monitor, apenas no dia 8 deu essa indicação que podemos confirmar através do nº de registo: DD090001846PT
No dia 9 recebemos o monitor e após verificação deparamo-nos com o monitor cheio de marcas de uso ( dedadas ) e todos os sacos com fita cola rebentada, cabo hdmi desenrolado e transformador manipulados com notórios sinais de terem sido usados e monitor montado, pois até a base do mesmo tinha dedadas.
Indicamos de imediato que não podíamos aceitar a devolução com o monitor nestas condições e enviamos de volta para si com o seguinte nº de registo: FA350949860PT
Obviamente que este envio também tem custo para nós e foi suportado por nós para se resolver a situação o mais rapidamente possível.
Nunca fomos arrogantes como indica pelo que queremos salientar que todo o contacto consigo foi efetuado por mensagens escritas através da plataforma do Kuantokusta e vamos deixar links abaixo com os prints de toda a conversa.
O facto de ter ido comprar um monitor no mesmo dia não impossibilita a utilização do que nos foi adquirido pois pode usar 2 ou mais monitores num só computador.
A devolução de artigos por iniciativa do cliente quando o artigo não tem nenhum problema, fica ao encargo do cliente.
O monitor ia selado de fábrica e você nunca referiu que o monitor tinha algum sinal de uso, antes pelo contrário disse sempre que estava tudo direitinho, apenas quando lhe indicamos o estado em que o monitor chegou a nós, é que argumentou tal facto!
Em algumas mensagens você diz que nem tirou o monitor, noutras já indica que vinham com sacos normais, mas você mesma indica, passo a citar:
"Está tudo direitinho, nem foi tirado da caixa, abri a caixa e o meu filho disse que era muito fraco só tinha 75 Hz, as embalagens são originais e estão novas como vinham". Se as embalagens eram originais e estavam como novas, como é que passado uma semana de ter pedido a devolução e ter enviado o monitor, já afirma que o artigo parecia ter sido utilizado antes?
Não estamos a responder com arrogância nem nunca o fizemos, apenas queremos salientar que há incoerência nos seus argumentos!
Quero ainda acrescentar que não vendemos artigos usados, apenas novos com garantia de lei ( normalmente 3 anos ).
A venda foi efetuada na plataforma do Kuantokusta e segundo os termos e condições:
"4.4. No prazo de 14 dias a contar da data em que o Comprador tiver comunicado a sua decisão de resolução do contrato, deve devolver o(s) Artigo(s) no estado original e completo, incluindo componentes, acessórios e/ou partes integrantes, embalagem, manual de instruções, etc., e acondicionado(s) da mesma forma que na expedição. Não serão aceites devoluções de Artigo(s) que não cumpra(m) com o previsto no presente número, bem como se o(s) mesmo(s) apresentar(em) sinais de uso indevido ou cuja manipulação exceda a que normalmente é admitida num estabelecimento comercial."
Sendo que no nosso site também indica:
"O artigo deverá ser devolvido na sua embalagem original, não podendo a mesma vir danificada, nem o artigo com sinais de utilização efetiva. Todos os acessórios e manuais devem vir selados."
Termos estes que estão em conformidade com a lei Portuguesa.
Salientamos que temos loja aberta há mais de 20 anos e fazemos dezenas de envios todos os dias.
Facilitamos as devoluções e qualquer situação que apareça, daí estarmos há meses e meses a fio como marca do mês aqui no portal da queixa e não temos reclamações há quase 2 anos mesmo fazendo centenas de envios todos os meses, e atendendo ao público na loja física.
Links para as fotografias do monitor: https://prnt.sc/t86yp25O2FYg https://prnt.sc/SZwVE25KPl0l https://prnt.sc/oCkL6ZEfEiRL https://prnt.sc/B0SYpgp9Moop https://prnt.sc/GujKuuvtatfH https://prnt.sc/4yrqUZH_LLyM
Link para um vídeo de unboxing de um monitor da mesma linha da mesma marca, ou seja LG: https://www.youtube.com/watch?v=v3UcejQWiyE em que podemos verificar como o embalamento é feito pela LG.
Links para as conversas no KuantoKusta por ordem: https://prnt.sc/KwXaWfDgoi4F https://prnt.sc/6wgM9Mn8JEdE https://prnt.sc/T17cC9Iz1WRh https://prnt.sc/-fX0X_Xj9lmo https://prnt.sc/CbD1x_HqxVYQ https://prnt.sc/O9j458wMi5fR https://prnt.sc/6JWirKzquQj5
Print com o seu envio que chegou dia 9/02: https://prnt.sc/M8OtacVPzfA-
Em anexo. Uma fotografia do monitor, pois a plataforma não possibilita mais.
Infelizmente por todos os factos referidos acima, não nos é possível aceitar o monitor.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional
Obrigado
12 de fevereiro 2024
Boa tarde, então os sacos vinham selados e eu arranjei uns sacos e coloquei o código de barras e fechei com fita cola é isso que querem dizer, como justificam o fato dos sacos não virem selados e o monitor não ter qualquer plastico? não precisam de enviar um vídeo porque eu comprei um monitor novo da mesma marca e sei como vinham os sacos, eu sempre disse que estava tudo direitinho e para mim estava porque eu não tirei o monitor da caixa, quando vocês me disseram que tinha sido utilizado eu disse e volto a frisar que se está utilizado então era porque já vinha assim.
Eu sei que se pode utilizar muitos monitores, mas ter comprado um no mesmo dia que recebi a encomenda e precisar de usar o que vos comprei e devolver não faz muito sentido
Vocês são muito sérios não vendem produtos que já foram devolvidos por clientes, só produtos novos, mas os clientes não são sérios devolvem produtos já utilizados, tenham respeito pelos clientes. Os sacos não vinham selados, nem o monitor com qualquer plástico podem dizer o que quiserem.
J
Eu sei que se pode utilizar muitos monitores, mas ter comprado um no mesmo dia que recebi a encomenda e precisar de usar o que vos comprei e devolver não faz muito sentido
Vocês são muito sérios não vendem produtos que já foram devolvidos por clientes, só produtos novos, mas os clientes não são sérios devolvem produtos já utilizados, tenham respeito pelos clientes. Os sacos não vinham selados, nem o monitor com qualquer plástico podem dizer o que quiserem.
J
12 de fevereiro 2024
Boa Noite D. Carla.
O monitor que você comprou posteriormente noutra loja é da mesma marca mas não é da mesma linha, é de uma linha melhor tal como você mesma referiu por isso o embalamento pode ser de facto diferente e até melhor.
Supostamente não faz mesmo sentido ter utilizado o monitor sabendo desde que o recebeu que pretendia um com mais hz, sendo que, utilizando as mesmas palavras, não faz sentido sequer ter aberto a caixa do monitor, pois na caixa diz a quantidade de hz que o monitor tem. De qualquer forma, não foi o facto de ter aberto a caixa que nos fez não aceitar a devolução. O que é certo é que o monitor esteve nas suas mãos durante uma semana.
E sim, somos muito sérios e não vendemos produtos usados. Mas caso não saiba, os produtos que são devolvidos por clientes têm de estar como novos, em condições para serem vendidos novamente a outros clientes e são verificados para que isso seja possível. No caso deste monitor, nunca foi devolvido nem utilizado por nenhum cliente. Tal como pode verificar no print do nosso programa de faturação, em anexo, o monitor chegou do fornecedor até nós no dia 13-10-2023 e saiu no dia 31-01-2024 para si, não existem mais movimentos de stock e só tivemos uma unidade desse monitor até agora.
Você já nos comprou antes outros artigos e correu tudo bem, pelo menos não tivemos indicações em contrário.
Quanto ao respeito pelos clientes, sim temos muito respeito por todos os clientes e tentamos sempre tratar das situações da forma mais justa possível, mas também é preciso vermos os dois lados das situações.
A intenção sempre foi aceitar o seu monitor para troca e até mesmo para devolução caso já não tivesse interesse na troca, mas não nos foi possível devido às condições em que o mesmo chegou.
Obrigado
O monitor que você comprou posteriormente noutra loja é da mesma marca mas não é da mesma linha, é de uma linha melhor tal como você mesma referiu por isso o embalamento pode ser de facto diferente e até melhor.
Supostamente não faz mesmo sentido ter utilizado o monitor sabendo desde que o recebeu que pretendia um com mais hz, sendo que, utilizando as mesmas palavras, não faz sentido sequer ter aberto a caixa do monitor, pois na caixa diz a quantidade de hz que o monitor tem. De qualquer forma, não foi o facto de ter aberto a caixa que nos fez não aceitar a devolução. O que é certo é que o monitor esteve nas suas mãos durante uma semana.
E sim, somos muito sérios e não vendemos produtos usados. Mas caso não saiba, os produtos que são devolvidos por clientes têm de estar como novos, em condições para serem vendidos novamente a outros clientes e são verificados para que isso seja possível. No caso deste monitor, nunca foi devolvido nem utilizado por nenhum cliente. Tal como pode verificar no print do nosso programa de faturação, em anexo, o monitor chegou do fornecedor até nós no dia 13-10-2023 e saiu no dia 31-01-2024 para si, não existem mais movimentos de stock e só tivemos uma unidade desse monitor até agora.
Você já nos comprou antes outros artigos e correu tudo bem, pelo menos não tivemos indicações em contrário.
Quanto ao respeito pelos clientes, sim temos muito respeito por todos os clientes e tentamos sempre tratar das situações da forma mais justa possível, mas também é preciso vermos os dois lados das situações.
A intenção sempre foi aceitar o seu monitor para troca e até mesmo para devolução caso já não tivesse interesse na troca, mas não nos foi possível devido às condições em que o mesmo chegou.
Obrigado
12 de fevereiro 2024
Boa Noite D. Carla.
O monitor que você comprou posteriormente noutra loja é da mesma marca mas não é da mesma linha, é de uma linha melhor tal como você mesma referiu por isso o embalamento pode ser de facto diferente e até melhor.
Supostamente não faz mesmo sentido ter utilizado o monitor sabendo desde que o recebeu que pretendia um com mais hz, sendo que, utilizando as mesmas palavras, não faz sentido sequer ter aberto a caixa do monitor, pois na caixa diz a quantidade de hz que o monitor tem. De qualquer forma, não foi o facto de ter aberto a caixa que nos fez não aceitar a devolução. O que é certo é que o monitor esteve nas suas mãos durante uma semana.
E sim, somos muito sérios e não vendemos produtos usados. Mas caso não saiba, os produtos que são devolvidos por clientes têm de estar como novos, em condições para serem vendidos novamente a outros clientes e são verificados para que isso seja possível. No caso deste monitor, nunca foi devolvido nem utilizado por nenhum cliente. Tal como pode verificar no print do nosso programa de faturação, em anexo, o monitor chegou do fornecedor até nós no dia 13-10-2023 e saiu no dia 31-01-2024 para si, não existem mais movimentos de stock e só tivemos uma unidade desse monitor até agora.
Você já nos comprou antes outros artigos e correu tudo bem, pelo menos não tivemos indicações em contrário.
Quanto ao respeito pelos clientes, sim temos muito respeito por todos os clientes e tentamos sempre tratar das situações da forma mais justa possível, mas também é preciso vermos os dois lados das situações.
A intenção sempre foi aceitar o seu monitor para troca e até mesmo para devolução caso já não tivesse interesse na troca, mas não nos foi possível devido às condições em que o mesmo chegou.
Obrigado
O monitor que você comprou posteriormente noutra loja é da mesma marca mas não é da mesma linha, é de uma linha melhor tal como você mesma referiu por isso o embalamento pode ser de facto diferente e até melhor.
Supostamente não faz mesmo sentido ter utilizado o monitor sabendo desde que o recebeu que pretendia um com mais hz, sendo que, utilizando as mesmas palavras, não faz sentido sequer ter aberto a caixa do monitor, pois na caixa diz a quantidade de hz que o monitor tem. De qualquer forma, não foi o facto de ter aberto a caixa que nos fez não aceitar a devolução. O que é certo é que o monitor esteve nas suas mãos durante uma semana.
E sim, somos muito sérios e não vendemos produtos usados. Mas caso não saiba, os produtos que são devolvidos por clientes têm de estar como novos, em condições para serem vendidos novamente a outros clientes e são verificados para que isso seja possível. No caso deste monitor, nunca foi devolvido nem utilizado por nenhum cliente. Tal como pode verificar no print do nosso programa de faturação, em anexo, o monitor chegou do fornecedor até nós no dia 13-10-2023 e saiu no dia 31-01-2024 para si, não existem mais movimentos de stock e só tivemos uma unidade desse monitor até agora.
Você já nos comprou antes outros artigos e correu tudo bem, pelo menos não tivemos indicações em contrário.
Quanto ao respeito pelos clientes, sim temos muito respeito por todos os clientes e tentamos sempre tratar das situações da forma mais justa possível, mas também é preciso vermos os dois lados das situações.
A intenção sempre foi aceitar o seu monitor para troca e até mesmo para devolução caso já não tivesse interesse na troca, mas não nos foi possível devido às condições em que o mesmo chegou.
Obrigado
13 de fevereiro 2024
Boa noite,
Vamos estar sempre nisto eu digo uma coisa e vocês defendem a vossa posição, para não devolverem o valor do produto.
Sempre vos comprei produtos e estava satisfeita, tive azar nesta compra e vou ficar com o prejuízo.
Obrigada
Vamos estar sempre nisto eu digo uma coisa e vocês defendem a vossa posição, para não devolverem o valor do produto.
Sempre vos comprei produtos e estava satisfeita, tive azar nesta compra e vou ficar com o prejuízo.
Obrigada
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