Performance da Marca

88.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

89,4%

Média das Avaliações

56,5%

Taxa de Retenção de Clientes

68,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Institutos Públicos

1 IEFP 89.3

2 IMT 88.2

3 IMPIC 73.8

Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I. P.

O IMT, I.P. é um organismo central com jurisdição sobre todo o território nacional, tem sede em Lisboa e dispõe, como serviços desconcentrados, das Direções Regionais de Mobilidade e Transportes do Norte, do Centro, de Lisboa e Vale do Tejo, do Alentejo e do Algarve.
210488488
Chamada para a rede fixa nacional
Av. Elias Garcia, n.º 103
1050-098 LISBOA
imt@imt-ip.pt

IMT - Atendimento

Ana Nicolau apresentou a reclamação

26 de abril 2024

Desloco-me mensalmente ao IMT de Leiria para tratar de assuntos relacionados com a EEEC para a qual trabalho há 3 anos.
Nunca me foi solicitado pelo IMT declaração em como trabalho para a empresa.
Hoje, depois de me ter sido dada uma senha (B018) pela segurança do serviço e depois de ter esperado 4h pela minha vez foi-me dito que não me poderiam atender pelos seguintes motivos:
- escolas de condução não podem tirar senhas no dia. Só podem ser atendidas por marcação;
- é obrigatório trazer declaração da empresa a autorizar que trate dos assuntos da empresa.

Se assim está descrito no regulamento de funcionamento esse deve ser explicado a todos os funcionários.
E se as escolas de condução têm atendimento diferenciado, deve ser criado um canal de atendimento específico para as mesmas.

Data de ocorrência: 26 de abril 2024

IMT

26 de abril 2024

Exmo(a) Ana Nicolau,

Agradecemos a sua exposição nr. 111575924 no dia 2024-04-26 que mereceu a nossa melhor atenção.

Seremos breves na resposta ao seu pedido.

Com os melhores Cumprimentos.

Ana Nicolau está a aguardar o tratamento da reclamação