IMT - Atrasos na informatização de matrículas

Exmos Senhores:
Mais uma vez a mesma reclamação que fizemos em Maio e que não surtiu qualquer efeito, porque continuam com grandes atrasos e não há respostas; por isso a nossa reclamação é igual mas com mais dois clientes insatisfeitos com o nosso serviço que depende do vosso...mas nós ficamos sem possibilidade de fazer negócio e com o IMT somos obrigados porque é uma entidade pública.
Somos uma empresa que compra e vende viaturas pesadas e na qual estamos dependentes do estado, neste caso IMT. Desde Agosto de 2017, um processo de importação que desde a importação à legalização era cerca de 15 dias, está a demorar entre um mês e dois meses....
Tentamos várias vezes obter esclarecimentos, no qual nos informam que estão a fazer o melhor que podem e que são poucos, etc....como é óbvio o nosso cliente já não acredita no que dizemos porque acha que estamos a omitir alguma coisa.
Ou seja, o cliente compra a viatura para trabalhar, paga a viatura, a matrícula ou demora a sair ou a estar informatizada cerca de 1 ou 2 meses, depois o cliente precisa de tirar licença comunitária que demora mais um mês e além disso temos o IUC para pagar no espaço de 90 dias, com estes atrasos não conseguem pagar o IUC a tempo porque não têm a licença e depois mais uma coima associada....
Quem é responsável???? A quem recorrer???