IMT - Tentativas infrutíferas de contacto

Há já uma semana que, tanto por email como por telefone tento obter informações e um agendamento e nunca atendem os telefones nem respondem aos email's.
Preciso de pedir a alteração das medidas dos pneumáticos que, supostamente daria para fazer online, no entanto existe um aviso que diz que se depois de submeter o pedido as medidas que pretendemos não constarem das anotações especiais(o que não faz sentido pois se constassem eu não precisaria de pedir a alteração) teremos de cancelar e ir, obrigatoriamente ao balcão do IMT com uma declaração da marca. Já tenho essa declaração e tudo o que é necessário, porque não haver uma opção do site para anexar documentos??!! Não há, tudo bem, tento fazer o agendamento e ninguém atende ou sequer se dá ao trabalho de responder a emails.
Peço desculpa mas a Covid-19 não pode ser desculpa para tudo. Que nos devemos proteger e para isso haja regras novas sim Sr., mas pura e simplesmente se escusar de prestar o serviço que lhes compete não é admissível.
Obrigado.