Performance da Marca

88.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

89,4%

Média das Avaliações

56,6%

Taxa de Retenção de Clientes

68,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Institutos Públicos

1 IEFP 89.3

2 IMT 88.2

3 IMPIC 73.8

Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I. P.

O IMT, I.P. é um organismo central com jurisdição sobre todo o território nacional, tem sede em Lisboa e dispõe, como serviços desconcentrados, das Direções Regionais de Mobilidade e Transportes do Norte, do Centro, de Lisboa e Vale do Tejo, do Alentejo e do Algarve.
210488488
Chamada para a rede fixa nacional
Av. Elias Garcia, n.º 103
1050-098 LISBOA
imt@imt-ip.pt

IMT - Troca carta de condução

Jane Smith apresentou a reclamação

29 de janeiro 2021

Boa tarde, Setembro passado, o meu marido e eu fizemos o pedido de troca das nossas cartas de condução britânicas por cartas portuguesas, disseram-nos que demoraria cerca de três meses, no entanto, já passaram 4 meses e ainda não recebemos as nossas cartas. Ja que as autorizações de circulação que nos foram dadas são válidas apenas para circular em território português e temos de nos deslocar para Espanha brevemente, pergunto-me se seria possível acelerar o processo.

Data de ocorrência: 29 de janeiro 2021

IMT

29 de janeiro 2021

Exmo(a) Jane Smith,

Agradecemos a sua exposição nr. 54062921 no dia 2021-01-29 que mereceu a nossa melhor atenção.

Seremos breves na resposta ao seu pedido.

Com os melhores Cumprimentos.

IMT

2 de fevereiro 2021

Exmo(a) Jane Smith,

A sua exposição mereceu a nossa atenção contudo já lhe foi enviada resposta por email, como resposta à reclamação apresentada, tendo as informações solicitadas sido respondidas.

Pedimos desculpa pela demora na resposta ao seu pedido e solicitamos que aguarde esclarecimentos adicionais por parte do IMT onde deu entrada o pedido.

Com os melhores Cumprimentos.

Jane Smith

3 de fevereiro 2021

Lamento, mas esta resposta não é satisfatória, uma resposta satisfatória seria que me enviassem as cartas ou pelo menos uma explicação sobre o motivo do atraso

"Exmo. Sr.,

Boa tarde

Os processos deram entrada no IMT Setubal.

Podera encontrar contactos no nosso site"

IMT

3 de março 2021

Exmo(a) Jane Smith,

Informamos que os pedidos estão concluídos, as cartas emitidas e que brevemente receberão as cartas de condução na morada.

A carta da Srª Gloria foi enviada com o registo RU149616277PT do Sr Christopher ainda não temos informação

Com os melhores Cumprimentos.

Jane Smith avaliou a marca

15 de setembro 2021

Ignorados

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador