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Performance da Marca
88.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
89,8%
Média das Avaliações
56,4%
Taxa de Retenção de Clientes
68,1%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Institutos Públicos
1 IEFP 88.8
2 IMT 88.3
3 IMPIC 75.9
Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I. P.
  • O IMT, I.P. é um organismo central com jurisdição sobre todo o território nacional, tem sede em Lisboa e dispõe, como serviços desconcentrados, das Direções Regionais de Mobilidade e Transportes do Norte, do Centro, de Lisboa e Vale do Tejo, do Alentejo e do Algarve.

  • 210488488
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Elias Garcia, n.º 103
    1050-098 LISBOA
  • imt@imt-ip.pt

IMT - Troca de carta de condução

Resolvida
5/10
Evandro Da Mata
Evandro Mata apresentou a reclamação
29 de junho 2022
DESCONTENTAMENTO com serviços prestados pela Direção Regional de Mobilidade do Norte, assim como o serviço do IMT online e os balcões de atendimento do IMT, pois desde agosto de 2021 que fiz o envio por correio CTT EXPRESS ( no qual já acusou recessão do documento pela entidade do IMT desde nov. 2021), que me foi solicitada para conclusão do processo de substituição da carta de ondução pelo IMT, e os COLABORASDORES DO IMT, tanto dos serviços de callcenter do IMT, balcão de atendimento presencial, e por e-mail através do portal do IMT online, indicaram que o processo continua pendente por causa da falta do meu título de residência. Esta mesma linha telefónica, já indicou email onde reenviei o documento, o balcão presencial fez copia do documento que ficou la,
Data de ocorrência: 29 de junho 2022
IMT
29 de junho 2022
Exmo(a) Evandro Da Mata,

Agradecemos a sua exposição nr. 76965822 no dia 2022-06-29 que mereceu a nossa melhor atenção.

Seremos breves na resposta ao seu pedido.

Com os melhores Cumprimentos.
IMT
30 de junho 2022
Exmo. Sr.

Tendo regularizado a sua residência e apresentado o respetivo documento de identificação, o seu processo foi atualizado e encontra-se em análise.

Até à conclusão do processo deverá fazer uso da guia de substituição que lhe foi emitida.

Caso seja necessário, para a sua revalidação deverá deslocar-se a um serviço do IMT, sendo recomendado o agendamento prévio de atendimento para o efeito.

Com os melhores cumprimentos.
Evandro Da Mata
Evandro Mata avaliou a marca
26 de agosto 2022

Um atendimento lamentavel pelo serviço de apoio ao cliente do IMT

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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