Indaqua Feira - Corte de serviço

Falo em nome da minha mãe, uma doente oncológica, que para espanto dela, a 22/01/2023 tinha uma notificação de corte na caixa de correio dos serviços de água por falta de incumprimento do pagamento de faturações. Verificamos, e por lapso, apenas estava por regularizar UMA fatura- a fatura correspondente ao período de 07.10.2023 a 07.11.2023, estando as outras posteriores devidamente pagas. Agora, para além de não ter água, a minha mãe tem esta fatura para pagar e mais 100 e tal euros de dívida por esquecimento do pagamento de uma fatura. Nem quero pensar quanto é que será o valor de dívida para quem se esquece de pagar duas ou mais facturas.

Esta reclamação prende-se para que a Indaqua tenha o bom senso, não só para com a este consumidor, mas também com outros, e que envie os avisos de corte devidamente registados, uma vez que o procedimento habitual desta empresa para passarem despercebidos todo e qualquer ato é enviarem por correio normal.

Aguardo resposta com brevidade.

Bom dia,

Devido à falta de resposta breve, este assunto já se encontra devidamente tratado pela cliente que se dirigiu às v/instalações.

Lamentável será informar que também contactei a indaqua neste mesmo dia da reclamação. Apresentei a situação e questionei se seria possível a multa ser paga em prestações, a funcionária respondeu que sim, que seria possível, bastava apenas a proprietária se dirigir ao balcão e solicitar o pagamento desta forma. Confiada na resposta dada pelo telefone, a cliente quando chega ao balcão de atendimento informam que a informação dada anteriormente não é de todo correta ou possível ser pago em prestações.

Agradeço assim, uma maior coerência na informação que prestam aos consumidores tanto via telefone como presencialmente.

Com os melhores cumprimentos,
Ana Silva