Indaqua Feira - Mau atendimento

Venho por este comunicar a minha insatisfação de atendimento por parte do apoio ao cliente, mais precisamente com a Sra Celeste Maia.
Fiz um contrato novo dia 24 de janeiro, liguei a primeira vez dia 26 para saber em que dia iam ligar agua e me disseram que seria no 26 dia em que liguei.
Hoje dia 29 a água não foi ligada na minha habitação, liguei e a Sra Celeste falou me em maus modos que foram e não atendeu ninguém e que eu deveria ter agendado ou estar em casa para atender.
Como é óbvio não habitamos na casa sem abastecimento de água e sendo contrato novo é porque estamos em mudanças, disse me que eu tinha a obrigação de saber que tinha de agendar sabendo que não morava lá, na qual nem presencial nem por email fui informada dessa situação.
Não tenho obrigação como cliente saber as normas nem como funcionam o sistema de trabalho dos funcionários da empresa
Como cliente teriam de me informar que caso não esteja ninguém em casa se seria melhor o agendamento para que não aconteça está situação em que não podemos organizar a nossa residência sem abastecimento de água nem sequer nos mudar.
A sra em questão tem de ter modos e aprender a falar com os clientes e informar de modo educadamente de como funcionam a organização da empresa para satisfazer os clientes.

Mais uma vez eu não sou de todo obrigada a pedir um agendamento se na qual não me informaram que devia de o fazer, até porque não é a primeira vez que faço contrato de abastecimento de água, neste concelho e em outro onde tenho a minha empresa e nunca me aconteceu tamanho falta de profissionalismo.
Infelizmente não temos alternativa de abastecimento de água, bem essencial, por esse motivo terei de continuar com contrato com a vossa empresa.
Cumprimentos