Indaqua Matosinhos - Interrupção de fornecimento de água

Bom dia,
Venho desta forma expor a minha indignação face ao funcionamento do serviço mencionado, escrevo em nome da minha avó que não sabe escrever e está acamada à pelo menos uns 10 anos.
O serviço das águas esteve inicialmente em nome do meu avô falecido em 2005, entretanto na altura dirigimo-nos aos serviços para alterar a titularidade. As facturas começam então a vir em nome da minha avó portanto para mim estava resolvido. Na passada 6a feira para espanto de todos, a água foi cortada.
Ligamos para os serviços, e qual o motivo!? Bem o serviço está na realidade ainda em nome do meu avô e portanto foi cortado. Neste momento exigem o pagamento do valor para alteração de titularidade a fim de restabelecerem o fornecimento. Ou seja não tendo a minha avô no momento como pagar, sendo que não me lembro sequer se já não foi pago à 15 anos atrás, temos uma casa com 6 pessoas 2 delas crianças de 6 anos, mais a minha avó com incapacidade comprovada de 70% sem agua a 5 dias.
Eu não entendo muito mas não me parece legal ao fim de 15 anos terem este tipo de procedimento com pessoas que tem pago as suas faturas.
Podem ajudar?