Indaqua Santo Tirso/Trofa - Corte de serviço

Boa noite, venho por este meio reclamar a falta de auxílio e profissionalismo por parte do apoio da Indaqua, Santo Tirso.

Hoje, quarta-feira, dia 16.08.2023, recebi em casa, pelas 13h, uma pessoa que afirmava necessitar de me cortar a água. Apesar da situação em si, demonstrou-se uma pessoa profissional e com disponibilidade em ajudar. Após reparar que não sabíamos o motivo para este corte, esperou que contactássemos o apoio da Indaqua de forma a garantir que estávamos esclarecidos e evitávamos ficar sem serviço.

Contactámos, assim, o apoio que de imediato se demonstrou intransigente em compreender o cliente ou sequer ouvir. Prontamente fomos infprmados que o motivo de corte seria a fatura de Julho/2023, o que inicialmente não entendíamos porque tínhamos pago a de Agosto/2023, mas mesmo perante este facto, a pessoa que nos atendeu não pareceu interessada no que tínhamos a expor e pedir ajuda.
Após termos entendido que de facto existiu um erro nosso é que tínhamos a fatura em aberto, acabamos por sugerir realizar o pagamento de imediato para evitarmos o corte. Afirmaram que seria possível, no entanto, que não nos livrava-mos do montante de restabelecimento que era no valor de 100€. De reparar que este valor é mais do dobro do valor que tínhamos em atraso, de 41,06€.

Não conseguíamos acreditar ou aceitar porque em momento algum fomos informados do corte. Inicialmente diziam termos recebido a informação por carta, insistimos que não, que tínhamos confirmado e não tínhamos nada sendo que a pessoa do outro lado diz que não foi por carta então, que tinha sido por email. Não só demonstrou que estava a enviar informações para o ar, como só queria era discutir com o cliente e não compreender o que se passava.

Após insistir que tinha de estar no email e confirmarmos em chamada que não tínhamos nada, nem sequer no spam, já mudou de meio de comunicação e indicou que tinha enviado afinal as informações por SMS. O número que tinham estava desativo e não recebeu a comunicação, era um número antigo meu, sem uso há mais de dois anos e para mais, perante a lei, uma comunicação de corte tem de ser detalhada.
Mais uma vez, o cenário mudou e a pessoa que estava do outro lado afirmava que tinha sido enviada a comunicação por email, mais uma vez, e que tinham a informação que tinha sido lido o email.

Como pode ser visto, o contacto baseou-se apenas em afirmações vagas, necessidade de contrariar o cliente e apenas tentar justificar que os 100€ eram corretos apesar do cliente estar disposto naquele exato momento a fazer o pagamento da fatura em atraso.

Perante isto, paguei os valores porque água é um bem essencial, no entanto, ainda não conseguimos aceitar.
O pagamento foi realizado na hora, não existiu corte de serviço e nem comunicação. A Indaqua, sendo um serviço de bem essencial nem sequer tenta garantir que o cliente recebeu uma comunicação tao importante como está, que deveria de ser enviada ou até mesmo acompanhar a fatura seguinte.

Desta forma, queremos apresentar esta reclamação para as outras pessoas se prevenirem e porque queremos a devolução dos valores.

Obrigada