Indaqua Santo Tirso/Trofa - Procedimentos comprovativos

Sou o responsável pela empresa Nivel & Relevo Representações Lda com o nº de conta / contrato 7317573 com a Indaqua neste caso Santo Tirso embora estarmos sediados na Trofa.
Recebemos como habitualmente na caixa do correio no dia 12/04 uma factura cujo prazo de pagamento terminou a 30/03. A colega que executa os procedimentos entrou em contacto com a Indaqua e foi transmitido que a uma nova entidade e referencia para pagamento de um valor acrescido para aumento de caução e o acréscimo por pagamento fora de data é faturado na proxima emissão de factura. O documento chegou a minha secretaria para efetuar o pagamento a 18/4 e de imediato fiz-me inteirar da situação, voltei a ligar com a INDAQUA SANTO TIRSO e fui atenciosamente atendido pela Mna Sara Guimaraes que após algum tempo de troca de argumentação fez salientar que o colega (da distribuição e entrega porta a porta das facturas) alega ter entregue no dia 20/03 o que nao corresponde a verdade e tb que já tinha sido emitido e enviado um "corte" no dia 6/4, acabei por aderir ao formato eletrônico através de e-mail numa expetativa que desta forma seja possível um funcionamento "normal" .
Depois de desligar e conferenciar com alguns colegas decidi efetuar o pagamento mesmo assim, pois nao tínhamos testemunhos para provar a entrega no dia 12/04 porque a colega quando foi a caixa de correio nao estava acompanhada por ninguém e inventar nunca fez parte da nossa forma de estar.
Hoje 19/4, 30 minutos após a sua passagem a entregar o correio normal o carteiro voltou e com uma surpresa trazia uma carta que nao era da sua responsabilidade mas que voluntariamente acedeu a um pedido, numa outra empresa na mesma zona industrial em que estamos sediados encontrava-se uma carta da INDAQUA dirigida a nossa empresa a cerca de 8 dias. Sim perguntaram ao carteiro se conhecia e ele prontificou-se a deixar no local correto.
Desta vez temos testemunhas, o carteiro, os funcionários da empresa onde o envelope foi deixado por irresponsabilidade e dois colegas que assistiram a entrega do envelope. Dentro o aviso de corte que demorou 12 dias a fazer cerca de 7 quilômetros.