Indústria dos Óculos - Fatura incorreta

Bom dia,
Fui levantar os meus óculos à loja do montijo quando cheguei a casa detectei que a fatura esta toda incorreta, com nº de beneficiário de uma seguradora que nunca tive, morada incorreta. Enviei e-mail de imediato a pedir a retificação ao que me respondem que tenho que ir a loja para assinar nota de credito para emitirem nova, contestei via e-mail a resposta e não obtive mais feedback. Questiono assinar para que se não vou receber credito nenhum e é apenas uma retificação interna para anulação de uma fatura e gerar uma nova. Como é possível obrigarem o cliente a ter custos para se deslocar a loja por uma situação destas? e ainda para mais informar o cliente que tem que assinar uma nota de crédito sendo que nem vai receber valor nenhum.