Informática Pavón - O produto veio com defeito e a empresa não realizou a troca

Comprei 2 monitores na Infopavon através da Worten e um deles veio com defeito. Entrei em contato com Infopavon no prazo para realizar a troca do produto ou devolução do meu dinheiro. Eles retiraram o monitor defeituoso e agora estou a 37 dias sem meu monitor, pois eles ficam inventando cada hora uma desculpa e não devolvem o meu dinheiro!! Estou sendo impactada pois faço home office e sem um monitor está quase impossivel de realizar as minhas tarefas.
Eles nunca se prontificam mostrando que o problema está sendo resolvido, já mandei milhares de mensagens e as respostas são sempre vagas e sem detalhes.
Estou indignada com tamanha incompentência e falta de comprometimento dessa empresa.