InforPCexpress - Reembolso

Boa tarde. No dia 7 de Fevereiro efetuei uma compra no site desta empresa com a opção "via Expresso", que foi prontamente aceite. No entanto, passaram-se os dias úteis e a encomenda não foi entregue, encontrando-se ainda "em processamento". No dia 11 às 17:21 enviei um email a pedir o cancelamento da compra e o respetivo reembolso, recebi a resposta no dia 12 às 18:49 a pedirem-me o meu IBAN para efetuarem o "reembolso total do valor pago", respondi ao email com os dados solicitados às 19:04, a resposta que recebi no dia 14 de Fevereiro às 11:00 foi "iremos enviar o comprovativo do reembolso por esta mesma via o quanto antes." mas até hoje nada aconteceu. Pergunto-me se mesmo que nem sequer tenha recebido a encomenda ou que, nem sequer tenha sido acondicionada pela empresa, o produto tenha que ser analisado para fazerem o reembolso do valor da compra.