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Inforsolutions Gaming - Enviaram uma fatura com dados para o produto diferentes do negociado e não retificam os dados desde 11/2024
Sem resolução
3/10
Leandro Mathias apresentou a reclamação
13 de janeiro 2025
Efetuei uma compra através de um modelo de Notebook Gamer em promoção através do site e,
após realizar o pagamento busquei por referências do produto comprado no site do fabricante pelo código informado e não encontrei. Eu então enviei uma mensagem por WhatsApp e o Sr. Rui Silva retornou com a oferta de um modelo superior por um complemento de valor que valia a pena, eu aceitei, complementei o pagamento via transferência eletrônica e recebi o produto corretamente.
No entanto, o sistema da loja enviou-me uma fatura contendo os dados do modelo originalmente comprado pelo site, e não o modelo negociado pelo WhatsApp. Desde então tenho solicitado ao Sr. Rui Silva a retificação dos dados para que eu possa usufruir da garantia internacional do fabricante, uma vez que moro no Brasil, e mesmo após meses trocando mensagens não consigo receber essa fatura retificada.
após realizar o pagamento busquei por referências do produto comprado no site do fabricante pelo código informado e não encontrei. Eu então enviei uma mensagem por WhatsApp e o Sr. Rui Silva retornou com a oferta de um modelo superior por um complemento de valor que valia a pena, eu aceitei, complementei o pagamento via transferência eletrônica e recebi o produto corretamente.
No entanto, o sistema da loja enviou-me uma fatura contendo os dados do modelo originalmente comprado pelo site, e não o modelo negociado pelo WhatsApp. Desde então tenho solicitado ao Sr. Rui Silva a retificação dos dados para que eu possa usufruir da garantia internacional do fabricante, uma vez que moro no Brasil, e mesmo após meses trocando mensagens não consigo receber essa fatura retificada.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2025
28 de fevereiro 2025
Boa tarde, a compra deste artigo decorreu sem qualquer problema o mesmo foi enviado para o cliente sem qualquer alteração ao produto inicial e enviada uma fatura correspondente ao modelo comprado no site. Foi falado com o cliente que os modelos eram idênticos com beneficio de uma melhor placa gráfica e que a garantia do artigo seria a mesma sem a alteração do documento pois a mesma só nos foi solicitada semanas depois de receber o portátil.
11 de dezembro 2025
Bom dia,
Agradecemos o seu contacto e lamentamos qualquer confusão que tenha surgido relativamente ao processo de faturação.
Relativamente ao ponto mencionado, esclarecemos o seguinte:
A encomenda foi inicialmente realizada através do site, com o modelo específico que constava na promoção. Posteriormente, por via de WhatsApp, foi acordado internamente oferecermos um upgrade gratuito para um modelo superior, mantendo exatamente o mesmo valor pago.
Como o modelo entregue tem um preço de mercado diferente daquele que foi efetivamente cobrado, não é possível emitir uma fatura com o valor do modelo superior, pois isso constituiria um documento fiscal incorreto e inválido.
A fatura emitida corresponde, portanto, ao valor efetivamente pago e ao produto legalmente transacionado no sistema. O modelo superior foi oferecido pela loja como cortesia e não pode constar como venda formal, dado que não houve pagamento correspondente ao valor real desse equipamento.
Contudo, gostaríamos de reforçar que isto não afeta de forma alguma a assistência ou garantia:
– A loja assegura integralmente o processo de RMA, sempre que necessário;
– Qualquer problema técnico com o equipamento será tratado através dos nossos canais oficiais;
– A sua satisfação e apoio pós-venda mantêm-se garantidos.
Estamos totalmente disponíveis para ajudar em qualquer situação que possa surgir e para acompanhar o equipamento sempre que for necessário.
Agradecemos novamente a sua compreensão e permanecemos ao dispor.
Com os melhores cumprimentos,
Inforsolutions Gaming
928 202 989
Agradecemos o seu contacto e lamentamos qualquer confusão que tenha surgido relativamente ao processo de faturação.
Relativamente ao ponto mencionado, esclarecemos o seguinte:
A encomenda foi inicialmente realizada através do site, com o modelo específico que constava na promoção. Posteriormente, por via de WhatsApp, foi acordado internamente oferecermos um upgrade gratuito para um modelo superior, mantendo exatamente o mesmo valor pago.
Como o modelo entregue tem um preço de mercado diferente daquele que foi efetivamente cobrado, não é possível emitir uma fatura com o valor do modelo superior, pois isso constituiria um documento fiscal incorreto e inválido.
A fatura emitida corresponde, portanto, ao valor efetivamente pago e ao produto legalmente transacionado no sistema. O modelo superior foi oferecido pela loja como cortesia e não pode constar como venda formal, dado que não houve pagamento correspondente ao valor real desse equipamento.
Contudo, gostaríamos de reforçar que isto não afeta de forma alguma a assistência ou garantia:
– A loja assegura integralmente o processo de RMA, sempre que necessário;
– Qualquer problema técnico com o equipamento será tratado através dos nossos canais oficiais;
– A sua satisfação e apoio pós-venda mantêm-se garantidos.
Estamos totalmente disponíveis para ajudar em qualquer situação que possa surgir e para acompanhar o equipamento sempre que for necessário.
Agradecemos novamente a sua compreensão e permanecemos ao dispor.
Com os melhores cumprimentos,
Inforsolutions Gaming
928 202 989
Leandro Mathias avaliou a marca
27 de fevereiro 2025
A experiência de compra foi muito boa, mas a prática de faturar algo diferente do que foi entregue é no mínimo problemática. Como não sou cidadão europeu, não consigo recorrer aos órgãos competentes para exigir a correção, e infelizmente se precisar acionar a garantia do fabricante, certamente terei problemas.
Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
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