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Inforsolutions Gaming - Produto defeituoso, sem fatura e sem reembolso
Resolvida
José Gomes apresentou a reclamação
27 de novembro 2024
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à minha experiência com a loja InforSolutions Gaming, que considero insatisfatória e marcada por várias irregularidades, conforme detalhado abaixo.
1. Atendimento inicial
Nos dias 08 e 09 de outubro de 2024, entrei em contacto telefónico com a vossa loja para obter esclarecimentos sobre uma alteração repentina no preço de um portátil e confirmar o layout do teclado do equipamento. Durante estas chamadas, fui atendido de forma profissional.
2. Compra do equipamento
No dia 10 de outubro de 2024, realizei a compra do portátil gaming Asus TUF F17 através do website, efetuando o pagamento com cartão de crédito e fornecendo os meus dados pessoais, incluindo morada, contacto e nome completo. Notei, no entanto, que o vosso sistema não solicitou o NIF, algo que considero inadequado e em desconformidade com as práticas habituais de emissão de faturas.
3. Problemas técnicos no equipamento
O portátil foi entregue no prazo combinado (24-48 horas) com o sistema operativo Windows pré-instalado. No entanto, desde os primeiros cinco minutos de utilização, o equipamento apresentou dois blue screens, além de outros problemas graves, como congelamentos durante a configuração, downloads e utilização de programas básicos (Google Chrome, Steam, VSCode).
Ao contactar a loja, fui dissuadido de apresentar queixa, com alegações infundadas de que os problemas seriam causados pelo uso de VPNs ou pela velocidade da internet. Fiz testes em outros dispositivos, incluindo um portátil antigo, e confirmei que esses problemas não estavam relacionados com a rede ou os programas instalados, mas sim com o novo equipamento.
4. Troca do equipamento e falta de comunicação
Após insistir, o portátil foi recolhido pela transportadora e enviado ao fornecedor, com a indicação de que o mesmo estaria de volta em uma semana. Contudo, após duas semanas e meia, recebi um novo equipamento que, embora apresentasse os mesmos problemas em menor escala, foi descrito pela loja como "sem problemas detetados pela ASUS". A contradição é evidente, pois um novo portátil foi enviado, mas nunca me foi fornecido um relatório oficial da ASUS que comprovasse essa avaliação, apesar dos meus vários pedidos.
5. Falta de emissão de fatura e NIF inválido
Após várias solicitações, a loja recusou-se a emitir a fatura, justificando que o reembolso estava em processo, o que é ilegal segundo a legislação em vigor. Por fim, forneceram-me um NIF (220654409) que, após verificação no portal oficial (https://publicacoes.mj.pt/Pesquisa.aspx), não está registado.
6. Bloqueio e cessação de comunicação
Depois de enviar um email invocando o Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece que, após a primeira tentativa de troca falhada, a loja é responsável pelo reembolso sem necessidade de aprovação do fornecedor, fui bloqueado nos canais de comunicação, nomeadamente WhatsApp. Até à data, não recebi resposta nem a fatura de compra, algo que viola a legislação portuguesa.
Pedido
Dada a gravidade das irregularidades descritas, solicito:
A emissão imediata da fatura referente à compra efetuada, em conformidade com o disposto na lei;
O reembolso total do valor pago pelo equipamento, dado que a troca foi ineficaz para solucionar o problema;
Uma explicação formal para o comportamento dos vossos colaboradores e para as dificuldades de comunicação enfrentadas;
Que esta situação seja tratada com a maior urgência e profissionalismo.
1. Atendimento inicial
Nos dias 08 e 09 de outubro de 2024, entrei em contacto telefónico com a vossa loja para obter esclarecimentos sobre uma alteração repentina no preço de um portátil e confirmar o layout do teclado do equipamento. Durante estas chamadas, fui atendido de forma profissional.
2. Compra do equipamento
No dia 10 de outubro de 2024, realizei a compra do portátil gaming Asus TUF F17 através do website, efetuando o pagamento com cartão de crédito e fornecendo os meus dados pessoais, incluindo morada, contacto e nome completo. Notei, no entanto, que o vosso sistema não solicitou o NIF, algo que considero inadequado e em desconformidade com as práticas habituais de emissão de faturas.
3. Problemas técnicos no equipamento
O portátil foi entregue no prazo combinado (24-48 horas) com o sistema operativo Windows pré-instalado. No entanto, desde os primeiros cinco minutos de utilização, o equipamento apresentou dois blue screens, além de outros problemas graves, como congelamentos durante a configuração, downloads e utilização de programas básicos (Google Chrome, Steam, VSCode).
Ao contactar a loja, fui dissuadido de apresentar queixa, com alegações infundadas de que os problemas seriam causados pelo uso de VPNs ou pela velocidade da internet. Fiz testes em outros dispositivos, incluindo um portátil antigo, e confirmei que esses problemas não estavam relacionados com a rede ou os programas instalados, mas sim com o novo equipamento.
4. Troca do equipamento e falta de comunicação
Após insistir, o portátil foi recolhido pela transportadora e enviado ao fornecedor, com a indicação de que o mesmo estaria de volta em uma semana. Contudo, após duas semanas e meia, recebi um novo equipamento que, embora apresentasse os mesmos problemas em menor escala, foi descrito pela loja como "sem problemas detetados pela ASUS". A contradição é evidente, pois um novo portátil foi enviado, mas nunca me foi fornecido um relatório oficial da ASUS que comprovasse essa avaliação, apesar dos meus vários pedidos.
5. Falta de emissão de fatura e NIF inválido
Após várias solicitações, a loja recusou-se a emitir a fatura, justificando que o reembolso estava em processo, o que é ilegal segundo a legislação em vigor. Por fim, forneceram-me um NIF (220654409) que, após verificação no portal oficial (https://publicacoes.mj.pt/Pesquisa.aspx), não está registado.
6. Bloqueio e cessação de comunicação
Depois de enviar um email invocando o Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece que, após a primeira tentativa de troca falhada, a loja é responsável pelo reembolso sem necessidade de aprovação do fornecedor, fui bloqueado nos canais de comunicação, nomeadamente WhatsApp. Até à data, não recebi resposta nem a fatura de compra, algo que viola a legislação portuguesa.
Pedido
Dada a gravidade das irregularidades descritas, solicito:
A emissão imediata da fatura referente à compra efetuada, em conformidade com o disposto na lei;
O reembolso total do valor pago pelo equipamento, dado que a troca foi ineficaz para solucionar o problema;
Uma explicação formal para o comportamento dos vossos colaboradores e para as dificuldades de comunicação enfrentadas;
Que esta situação seja tratada com a maior urgência e profissionalismo.
Data de ocorrência: 25 de novembro 2024
11 de dezembro 2025
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos o seu contacto e lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido na totalidade às suas expectativas. Após análise detalhada do seu relato, vimos esclarecer todos os pontos mencionados e confirmar o estado atual do processo.
1. Atendimento e apoio inicial
Confirmamos que os contactos feitos nos dias 08 e 09 de outubro de 2024 foram respondidos prontamente pela nossa equipa, com o objetivo de esclarecer todas as dúvidas relativas ao equipamento pretendido.
2. Compra e emissão de fatura
A compra do equipamento Asus TUF F17 foi realizada corretamente através do nosso website.
Relativamente à faturação:
– Em Portugal, o NIF não é obrigatório em compras efetuadas por consumidores particulares;
– A fatura foi emitida de acordo com os dados fornecidos pelo cliente no momento da compra;
– O nosso NIF 220654409 é o NIF oficial e válido da empresa, constando em todas as faturas emitidas.
Assim, não houve qualquer irregularidade ou falha de conformidade fiscal.
3. Garantia e substituição do equipamento
Após o reporte dos problemas iniciais, o equipamento foi recolhido e enviado ao fornecedor para análise.
Como medida de boa-fé comercial e para minimizar o transtorno, foi enviada ao cliente uma unidade substituta, mesmo não tendo sido identificado qualquer defeito replicável pela assistência.
A substituição foi realizada de acordo com os procedimentos normais de garantia.
4. Processo de reembolso
Apesar de ter sido fornecida uma unidade substituta, o cliente optou posteriormente pelo reembolso total.
Assim, informamos que:
– O reembolso já foi integralmente processado e concluído,
– A nota de crédito foi emitida,
– O processo encontra-se encerrado tanto a nível contabilístico como operacional.
A loja cumpriu integralmente o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, garantindo ao consumidor todas as opções previstas na lei.
5. Comunicação
Lamentamos qualquer falha de perceção ou dificuldade ocorrida durante as trocas de mensagens.
A interrupção temporária de resposta em alguns canais deveu-se apenas ao volume de comunicações e à necessidade de aguardar validações por parte do fornecedor e do departamento financeiro, não representando qualquer intenção de impedir o exercício dos seus direitos.
A loja manteve sempre abertos os meios formais de contacto, nomeadamente e-mail e telefone.
6. Estado final do processo
Confirmamos que:
- A fatura foi emitida corretamente;
- O NIF da empresa é válido e corresponde ao registado;
- O reembolso total foi efetuado;
- A documentação fiscal está concluída;
- O processo encontra-se integralmente encerrado.
Agradecemos novamente o contacto e lamentamos os transtornos sentidos. Reforçamos o nosso compromisso com o cumprimento da legislação e com a satisfação dos nossos clientes.
Com os melhores cumprimentos,
InforSolutions Gaming
[928 202 989]
Agradecemos o seu contacto e lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido na totalidade às suas expectativas. Após análise detalhada do seu relato, vimos esclarecer todos os pontos mencionados e confirmar o estado atual do processo.
1. Atendimento e apoio inicial
Confirmamos que os contactos feitos nos dias 08 e 09 de outubro de 2024 foram respondidos prontamente pela nossa equipa, com o objetivo de esclarecer todas as dúvidas relativas ao equipamento pretendido.
2. Compra e emissão de fatura
A compra do equipamento Asus TUF F17 foi realizada corretamente através do nosso website.
Relativamente à faturação:
– Em Portugal, o NIF não é obrigatório em compras efetuadas por consumidores particulares;
– A fatura foi emitida de acordo com os dados fornecidos pelo cliente no momento da compra;
– O nosso NIF 220654409 é o NIF oficial e válido da empresa, constando em todas as faturas emitidas.
Assim, não houve qualquer irregularidade ou falha de conformidade fiscal.
3. Garantia e substituição do equipamento
Após o reporte dos problemas iniciais, o equipamento foi recolhido e enviado ao fornecedor para análise.
Como medida de boa-fé comercial e para minimizar o transtorno, foi enviada ao cliente uma unidade substituta, mesmo não tendo sido identificado qualquer defeito replicável pela assistência.
A substituição foi realizada de acordo com os procedimentos normais de garantia.
4. Processo de reembolso
Apesar de ter sido fornecida uma unidade substituta, o cliente optou posteriormente pelo reembolso total.
Assim, informamos que:
– O reembolso já foi integralmente processado e concluído,
– A nota de crédito foi emitida,
– O processo encontra-se encerrado tanto a nível contabilístico como operacional.
A loja cumpriu integralmente o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, garantindo ao consumidor todas as opções previstas na lei.
5. Comunicação
Lamentamos qualquer falha de perceção ou dificuldade ocorrida durante as trocas de mensagens.
A interrupção temporária de resposta em alguns canais deveu-se apenas ao volume de comunicações e à necessidade de aguardar validações por parte do fornecedor e do departamento financeiro, não representando qualquer intenção de impedir o exercício dos seus direitos.
A loja manteve sempre abertos os meios formais de contacto, nomeadamente e-mail e telefone.
6. Estado final do processo
Confirmamos que:
- A fatura foi emitida corretamente;
- O NIF da empresa é válido e corresponde ao registado;
- O reembolso total foi efetuado;
- A documentação fiscal está concluída;
- O processo encontra-se integralmente encerrado.
Agradecemos novamente o contacto e lamentamos os transtornos sentidos. Reforçamos o nosso compromisso com o cumprimento da legislação e com a satisfação dos nossos clientes.
Com os melhores cumprimentos,
InforSolutions Gaming
[928 202 989]
15 de dezembro 2025
Boa tarde,
A loja acabou por cumprir com o reembolso, no entanto, todo o processo demorou vários meses. Durante esse período, foram enviadas substituições que também apresentavam defeitos e não houve transparência relativamente ao NIF da empresa nem ao envio das respetivas faturas.
Após a realização do reembolso, não tive qualquer outro problema, uma vez que não voltei — nem voltarei — a efetuar compras junto desta loja.
Relativamente à emissão da fatura, importa esclarecer que, no momento da compra, o website não solicitava a indicação de NIF, razão pela qual considero incorreta a vossa alegação de discrepância quanto às faturas.
No que diz respeito à afirmação de que os meios formais de contacto se mantiveram abertos, tal não corresponde à verdade. Entrei em contacto direto com o responsável, Rui Manuel Ramos da Silva, cuja identificação pode ser confirmada através do sistema VIES. O mesmo desligava as chamadas ou encaminhava-me para outros colaboradores, alegando não poder resolver a situação, fazendo-me perder tempo de forma reiterada.
Chegou inclusive a bloquear os contactos. Apenas quando já me encontrava a preparar uma carta formal, em conjunto com a minha advogada, é que o reembolso foi finalmente efetuado.
Posto isto, e atendendo ao tempo excessivo de resposta e ao que já foi anteriormente exposto, considero a situação resolvida da minha parte.
A loja acabou por cumprir com o reembolso, no entanto, todo o processo demorou vários meses. Durante esse período, foram enviadas substituições que também apresentavam defeitos e não houve transparência relativamente ao NIF da empresa nem ao envio das respetivas faturas.
Após a realização do reembolso, não tive qualquer outro problema, uma vez que não voltei — nem voltarei — a efetuar compras junto desta loja.
Relativamente à emissão da fatura, importa esclarecer que, no momento da compra, o website não solicitava a indicação de NIF, razão pela qual considero incorreta a vossa alegação de discrepância quanto às faturas.
No que diz respeito à afirmação de que os meios formais de contacto se mantiveram abertos, tal não corresponde à verdade. Entrei em contacto direto com o responsável, Rui Manuel Ramos da Silva, cuja identificação pode ser confirmada através do sistema VIES. O mesmo desligava as chamadas ou encaminhava-me para outros colaboradores, alegando não poder resolver a situação, fazendo-me perder tempo de forma reiterada.
Chegou inclusive a bloquear os contactos. Apenas quando já me encontrava a preparar uma carta formal, em conjunto com a minha advogada, é que o reembolso foi finalmente efetuado.
Posto isto, e atendendo ao tempo excessivo de resposta e ao que já foi anteriormente exposto, considero a situação resolvida da minha parte.
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