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Sem resolução
Stefan Cardoso apresentou a reclamação
17 de janeiro 2024
fiz uma compra dia 11 de Fevereiro com a indicação que seria enviado nos proximos 48 horas.
passado 5 dias sem ter qualquer tipo de update eu contactei a empresa a qual me foi informado que nao existe stock e quer teria que esperar ate dia 2 de fevereiro. Verificando que no website deles tinha o mesmo modelo disponivel so que mais caro.
Por 30€ nao tiveram a coragem de manter a palavra e fazer o cliente esperar.
Depois de contactar o Rui Silva respondeu-me todo antipatico ainda cheio de razao.
Enfim isto é uma empresa a nao perder tempo
!
passado 5 dias sem ter qualquer tipo de update eu contactei a empresa a qual me foi informado que nao existe stock e quer teria que esperar ate dia 2 de fevereiro. Verificando que no website deles tinha o mesmo modelo disponivel so que mais caro.
Por 30€ nao tiveram a coragem de manter a palavra e fazer o cliente esperar.
Depois de contactar o Rui Silva respondeu-me todo antipatico ainda cheio de razao.
Enfim isto é uma empresa a nao perder tempo
!
Data de ocorrência: 17 de janeiro 2024
17 de janeiro 2024
Pedi o NIF para proceder a uma reclamação e foi me negado.
11 de dezembro 2025
Prezado Stefan Cardoso,
Agradecemos o seu comentário e a oportunidade de esclarecer a situação, uma vez que alguns dos pontos referidos não correspondem aos factos.
1. Sobre o envio em 48 horas
O envio em 48 horas é válido quando existe stock disponível.
No seu caso, após validação interna, verificou-se uma rutura inesperada no armazém do fornecedor, motivo pelo qual o envio não pôde ser realizado no prazo previsto.
Assim que esta informação foi confirmada, o cliente foi contactado diretamente.
2. Diferença de preço no website
O modelo visível no website, apesar de semelhante, corresponde a referências e lotes diferentes, com preços distintos de compra ao fornecedor.
O preço mais elevado não corresponde à mesma unidade que o cliente adquiriu.
Não se tratou de falta de vontade, mas sim de impossibilidade logística:
a loja não pode substituir um produto por outro de custo diferente sem autorização expressa da direção ou pagamento da diferença.
3. Conduta no atendimento
Lamentamos que a interação tenha sido percecionada como antipática.
No entanto, após verificação das mensagens trocadas, não encontramos qualquer conduta ofensiva ou desrespeitosa por parte do colaborador.
A explicação transmitida foi sempre objetiva e factual.
Estamos totalmente disponíveis para esclarecer qualquer mal-entendido.
4. Disponibilização do NIF
O NIF nunca foi negado.
O NIF oficial da empresa é 220654409, informação que consta:
no site oficial,
nas faturas emitidas,
e em toda a documentação fiscal.
Caso não tenha sido visualizado no momento, disponibilizamos novamente sem qualquer problema.
5. Solução apresentada
Foi imediatamente disponibilizada ao cliente a opção de:
aguardar a reposição de stock,
substituição por outro modelo,
ou reembolso total imediato.
O reembolso foi processado de forma célere assim que solicitado.
Conclusão
Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas, mas é importante esclarecer que:
- não houve intenção de enganar o cliente;
- a loja comunicou a situação assim que teve confirmação da rutura de stock;
- o NIF não foi negado em momento algum;
- foram disponibilizadas todas as opções legalmente previstas, incluindo reembolso total.
A InforSolutions Gaming trabalha diariamente com seriedade e transparência, e continua totalmente disponível para esclarecer qualquer questão adicional.
Com os melhores cumprimentos,
InforSolutions Gaming
928 202 989
Agradecemos o seu comentário e a oportunidade de esclarecer a situação, uma vez que alguns dos pontos referidos não correspondem aos factos.
1. Sobre o envio em 48 horas
O envio em 48 horas é válido quando existe stock disponível.
No seu caso, após validação interna, verificou-se uma rutura inesperada no armazém do fornecedor, motivo pelo qual o envio não pôde ser realizado no prazo previsto.
Assim que esta informação foi confirmada, o cliente foi contactado diretamente.
2. Diferença de preço no website
O modelo visível no website, apesar de semelhante, corresponde a referências e lotes diferentes, com preços distintos de compra ao fornecedor.
O preço mais elevado não corresponde à mesma unidade que o cliente adquiriu.
Não se tratou de falta de vontade, mas sim de impossibilidade logística:
a loja não pode substituir um produto por outro de custo diferente sem autorização expressa da direção ou pagamento da diferença.
3. Conduta no atendimento
Lamentamos que a interação tenha sido percecionada como antipática.
No entanto, após verificação das mensagens trocadas, não encontramos qualquer conduta ofensiva ou desrespeitosa por parte do colaborador.
A explicação transmitida foi sempre objetiva e factual.
Estamos totalmente disponíveis para esclarecer qualquer mal-entendido.
4. Disponibilização do NIF
O NIF nunca foi negado.
O NIF oficial da empresa é 220654409, informação que consta:
no site oficial,
nas faturas emitidas,
e em toda a documentação fiscal.
Caso não tenha sido visualizado no momento, disponibilizamos novamente sem qualquer problema.
5. Solução apresentada
Foi imediatamente disponibilizada ao cliente a opção de:
aguardar a reposição de stock,
substituição por outro modelo,
ou reembolso total imediato.
O reembolso foi processado de forma célere assim que solicitado.
Conclusão
Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas, mas é importante esclarecer que:
- não houve intenção de enganar o cliente;
- a loja comunicou a situação assim que teve confirmação da rutura de stock;
- o NIF não foi negado em momento algum;
- foram disponibilizadas todas as opções legalmente previstas, incluindo reembolso total.
A InforSolutions Gaming trabalha diariamente com seriedade e transparência, e continua totalmente disponível para esclarecer qualquer questão adicional.
Com os melhores cumprimentos,
InforSolutions Gaming
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