Instituto Piaget - Bolsa de mérito

Chamo-me Helena Silva e sou aluna, no instituto Piaget de Almada. Sou aluna do 2º ano da licenciatura de Psicologia - turma da noite.
No ano passado depois de concluir o primeiro ano, entrei em contato com a instituição para saber como poderia ser feito o requerimento da bolsa de mérito. Como concluí o ano com uma boa nota, achei ser possível aliviar a parte financeira.
Contatei os serviços académicos logo em Julho e até a secretária da direção e ninguém parecia saber do que falava.
Continuei em busca de saber como fazer o pedido visto que me tinham indicado que tinha de ser feito no ato de inscrição do novo ano.
Com o novo ano a instituição mudou de sistema informático, passou da utilização do porta7 para o inforestudante, ninguém nos conseguia dizer como fazer e o que fazer. Isto porque na mesma turma estávamos três estudantes a tentar descobrir o mesmo. Enviámos email, mensagens, fizemos contatos telefónicos e presenciais.
Finalmente a 5 de Setembro, encontro um requerimento com o título: Requerimento de bolsa de estudo, mérito no ingresso_160 ou superior. Fiz esse requerimento, eu e os outros colegas da turma.
No dia 22-11-2022 recebi um email com o aviso de deferimento da bolsa, dias depois as propinas ficaram atualizadas. Avisei os colegas o que tinha acontecido e qual não foi o espanto quando nos deparámos com o facto do pedido deles ter sido indeferido, alegando que foi pedido de forma incorreta. Os colegas reclamaram explicando que o meu pedido feito de forma igual tinha sido deferido. Nos serviços académicos disseram para fazermos todos novo pedido de Bolsa: na opção Percurso de Mérito, que a situação ia ser revista. No dia 26-11-2022 fiz o novo pedido que veio indeferido com indicação de estar fora do prazo. No dia 30-11-2022 recebi outra notificação a dizer que o requerimento que tinha sido deferido estava indeferido, isto depois de ter pago propinas com redução. Nunca me foi explicado o porquê.
Ao falarmos com a turma da manhã descobrimos uma colega que fez o pedido da bolsa pelo antigo sistema e que foi contatada a explicar como deveria fazer, essa colega tem bolsa, e tem média inferior a qualquer um de nós os três.
Depois de ter falado com o coordenador do curso expondo a situação, informou que a reclamação não foi registada porque não foi feita no inforestudante, quando na verdade falámos com toda a gente, incluindo com a direção.
Sinto que existiu uma completa falta de assistência ao aluno.
O ano anterior tive grávida, tive um filho a meio de um semestre, fiz aulas, trabalhos e frequências com um recém-nascido, esforcei-me e em nenhum momento sinto que valeu.
A falta de consideração com os alunos desta turma é abismal, de momento sinto-me envergonhada por estudar nesta instituição.