International Car - Rent-a-car muito mau

Aluguei uma viatura do dia 13/07 ao dia 17/07 no rent-a-car no Porto.
Antes de lá chegar tinha feito um seguro para protecção da franquia necessária. Quando fomos fazer o pagamento disseram-nos que o bloqueio da franquia teria de ser num único cartão de crédito (não tínhamos esse valor num só cartão de crédito e pedimos para bloquear metade em cada cartão para completar os 1875 euros da franquia). O sr. disse que não era possível. Como tal fomos "obrigados" a pagar um seguro de 48 euros. Além deste seguro tivemos de pagar 15 euros de taxa de aeroporto quando na realidade temos de sair do aeroporto e "arrastar" as malas até ao rent-a-car que fica fora do aeroporto. Nem transporte têm para levar os clientes até lá e mesmo assim cobram-nos 15 euros de "taxa de aeroporto".
Quando fiz o pagamento pedi fatura pois fui em trabalho e preciso incluir essa despesa na empresa. Pedi pessoalmente e disseram que ma iam enviar por email. Até agora nada. Mandei já emails a pedir novamente e... nada.
Pedi também o favor se poderiam enviar uns óculos de sol que deixamos na viatura e... nada. Simplesmente não respondem e ignoram.