Intrum - Cobrança indevida

Estou nos últimos meses constantemente a ser incomodada com chamadas automáticas e de gravação por parte da Intrum, a exigir que eu pague uma dívida que supostamente tenho à Meo. Pedi que eles se atualizassem e pedissem à Meo, informação se a dívida ainda existia, do qual me responderam que estavam atualizados, e não necessitavam de o fazer. Eu, sendo que tinha feito um contrato novo com a Meo em Julho passado, achei estranho e fui lá informar - me se tinha dívidas. A resposta é negativa, mas não me podem em loja dar comprovativos de 'não divida'. Hoje recebo novamente uma chamada da Intrum a cobrar quase 170€ de uma fatura de 2016, eu informo que já fui à Meo, e do que me informaram, a Sra. simplesmente ignora a minha informação, da me uma semana para pagar ou vai para justiça. Ora, se calhar até agradeço que vá, porque assim virá se confirmar a verdade e deixam de me chatear. Imaginemos que eu pago a dívida à Intrum, para onde vai este dinheiro? Porque para a Meo não vai de certeza. E porque não me mandam eles uma carta a explicar a que dívida se refere e o valor real?