Performance da Marca
8.7
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
9,7%
Tempo Médio de Resposta
2,9%
Taxa de Solução
10,1%
Média das Avaliações
11,6%
Taxa de Retenção de Clientes
5,3%
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Intrum - Divida edp

Sem resolução
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Bruno Proenca
Bruno Proenca apresentou a reclamação
29 de maio 2020
Recebi o contato da Intrum sobre uma dívida da EDP no qual o contrato foi cancelado no dia 28 Fevereiro 2019 por falta de pagamento e data limite dia 12 Março 2019, o qual como eles referem na carta este sendo dia limite de pagamento e nesse dia ficando com o CONTRATO CANCELADO. Passado esta data entrei em contato com a EDP e paguei os valores em falta, isto depois do dia em que a EDP me cancelou o contrato por falta de pagamento com a última contagem do contador sendo a mesma 060255.

De resto mesmo que haja algum valor em atraso o mesmo nao me foi comunicado e o mesmo tem uma data anterior a 6 meses , o qual por lei considero a mesma prescrita/caducada conforme o Decreto-Lei n.º 23/96, de 26 de Julho que aqui transcrevo.

Artigo 10.º Prescrição e caducidade 1 - O direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação.
2 - Se, por qualquer motivo, incluindo o erro do prestador do serviço, tiver sido paga importância inferior à que corresponde ao consumo efectuado, o direito do prestador ao recebimento da diferença caduca dentro de seis meses após aquele pagamento.
3 - A exigência de pagamento por serviços prestados é comunicada ao utente, por escrito, com uma antecedência mínima de 10 dias úteis relativamente à data-limite fixada para efectuar o pagamento.
4 - O prazo para a propositura da acção ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses, contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos, sendo que nunca chegou tal ofício ás minhas mãos.

Aguardo resposta sobre este assunto, o qual vou dar a conhecer a minha Advogada a fim de resolucionar tal situação .
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de maio 2020
Intrum
29 de maio 2020
Exmo. Sr. Bruno Proença,

Valorizamos muito o seu contacto. Porque respeitamos os princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e o tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque diretamente a sua situação através do endereço eletrónico: info.pt@intrum.com

Com os melhores cumprimentos.
A equipa de BackOffice
Operações
Bruno Proenca
25 de junho 2020
Enviado
Bruno Proenca
Bruno Proenca avaliou a marca
10 de julho 2022

N

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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