Intrum - Pedido de pagamento parcelado

Tenho valores em atraso referente a um contrato com a meo, por conta de estar fora do país, e solucionando problemas familiares financeiros. Depois de dois meses tentando contato para regularizar a situação, no dia 14/12 uma amiga finalmente conseguiu contato, a dívida referente ao número de telemóvel 966522661, portador do nif 300857608. Está em 1220,00! Solicitei que ela pedisse o pagamento parcelado, lhe avisaram que eu teria que confirmar por email, que estava autorizando ela a fazer este pedido de parcelamento. Mas já enviei dezenas de email para o endereço Back.esgeral.pt@intrum.com, tentei Back.csgeral.pt@intrum.com. E não sou atendido. Estou fora do país, e gostaria de regularizar o quanto antes a situação.