iOutletStore - Encomenda #757962 pedido de devolução demora da entrega do produto e sem comunicacao ao cliente

Efetuei a compra de um artigo recondicionado na iOutlet™, tendo sido indicado um prazo de envio que não foi cumprido.

Após contacto da empresa a informar genericamente atrasos, solicitei o cancelamento da encomenda e a devolução do valor pago, uma vez que o envio continuava sem data prevista e o mesmo artigo passou a estar à venda na própria loja por um preço inferior.

Apesar de vários contactos, não obtive qualquer resposta até ao momento.

Solicito o cancelamento da encomenda e a devolução integral do montante pago.

Ja passou uma semana e continou aguardar o cancelamento da minha encomenda.
Fui alertado por mail que esta quinta-feira dia 12/02/2026 seria enviado o Telemovel para a minha morada se quisses-se cancelar teria de mandar mail para financeiro@ioutletstore.pt, que foi o que fiz logo de seguida pela segunda vez e mais uma vez sem resposta por parte deles e sem o dinheiro.
Por isso pela minha sincera experiencia e por ser cliente que comprou o equipamento a 2/01/2026 nao consigo recomendar o Site se o servico de venda e assim imagino o pos-venda com garantias etc..... nao recomendo de todo e Alerto para nao comprarem, perdem tempo e dinheiro. e so ganham stress e chatice

A empresa respondeu à minha reclamação no dia 16/02/2026, indicando que necessitava dos meus dados bancários para proceder ao reembolso.

No próprio dia 16/02/2026 respondi ao contacto, enviando novamente o meu IBAN para esse efeito.

Até à presente data, o reembolso não foi efetuado nem recebi qualquer confirmação adicional por parte da empresa.

Considerando que os dados bancários foram facultados no próprio dia da resposta da empresa, não se justifica a demora na devolução do montante pago.

Aguardo a regularização imediata da situação.

waiting.....

"Venho confirmar que a situação foi finalmente resolvida na data de hoje, 16/03/2026, com a receção do reembolso total na minha conta bancária.

Embora o desfecho tenha sido o pretendido, não posso deixar de assinalar que o processo foi excessivamente moroso. Entre o meu pedido (15/01) e a devolução efetiva, passaram-se dois meses, o que demonstra uma falha na agilidade do serviço pós-venda da iOutlet.

Considero a reclamação encerrada por ter recebido o valor, mas deixo a nota de que a experiência de cliente ficou aquém do esperado devido ao tempo de espera."