iParque - Sem notificação de saldo esgotado na aplicação, leva a multa

Fiquei sem saldo na aplicação da DataRede, no dia 7 de novembro pelas 10h06. Às 10h:30, ou seja, 24 minutos depois estava a ser multado em 6,60€, situação que dei conta pelas 10h:45 minutos (+/-). Pela experiência, verifico que a empresa, através da tecnologia disponibilizada ao cliente (no caso a aplicação mobile IParque) é muito eficiente na cobrança de coimas, não se verificando o mesmo relativamente ao envio de um alerta ao cliente a informá-lo de que ficou sem saldo. Isto, segundo a empresa só acontece na modalidade de pagamento por tempo.

Normalmente utilizo a outra modalidade que a empresa designa de “Start and Stop”, isto é, ativo o estacionamento e só paro depois de chegar ao carro. Não é a primeira vez que registo o mau funcionamento da aplicação IParque.

Questionei a empresa sobre a razão de não existir um alerta face ao esgotamento do saldo, já que isso existe na outra modalidade e, perante esta aparente armadilha, a resposta foi formatada, previamente, dizendo que estava “estacionado numa zona de estacionamento tarifado sem possuir o estacionamento válido” e que “é possível o utilizador verificar o saldo que dispõe pelo que é da responsabilidade do utilizador garantir que possui o estacionamento válido …”

E a responsabilidade da empresa, que é a mesma que disponibiliza uma modalidade que permite ao cliente não estar preocupado em saber se o tempo do parquímetro já se esgotou!? O princípio da modalidade “Start and Stop” não será este? Nesta perspetiva, não faz sentido multar sem que o cliente tenha qualquer possibilidade de reverter a situação.

É injusto penalizar os clientes que depositam dinheiro na conta da DataRede, servindo o mesmo de "fundo de maneio", e depois é castigado por uma falha da responsabilidade da referida empresa. Trata-se de uma dupla penalização.

Voltei a questionar a empresa sobre o porquê de o sistema não prever alertas automatizados na modalidade “Start and Stop”, enviar sms ou possibilitar a transição automática para o pagamento através do sistema MB WAY… mas a resposta voltou a ser a mesma, a tal formatada que referi acima.

Em conclusão, o sistema continua a ter falhas. Prevê alertas numa modalidade, o mesmo não acontecendo noutra. Esgotando-se o saldo, o cliente fica numa situação de armadilha, pois, sem alertas, como pode saber? Como pode repor a situação?

Sendo uma empresa auditada, possuindo normas de qualidade, como é possível tratar os clientes de forma formatada? É uma situação injusta, até abusiva, que penaliza o cliente (triplamente). Devia ser dada possibilidade de reverter a obrigação de pagamento da coima. Por pouco mais de 30 minutos, pago 6,60€.

Sim, é possível ver o saldo. Sim, o alerta tem que está ativado, claro! O grande problema, que é discriminatório é que para o alerta fazer efeito tem de se possuir ligação à internet. Mas isto só acontece na modalidade “Start and Stop” (ativa-se o parquímetro que durará até quando decidirmos terminá-lo), já que na modalidade de pagamento por tempo, com ligação ou sem ela, a notificação fica ativa.
Qual é a razão para que não se verifique o mesmo nas duas modalidades?
O princípio da evolução tecnológica é o da facilitação, só que neste caso (“Start and Stop”), pela minha experiência, é uma armadilha que tem que ser retificada. Ou seja, disponibilizam meios para facilitar a vida aos automobilistas, mas na realidade não podemos ficar descansados, porque há sempre um "truque" ou um "bug" que nos prejudica. É isso que está em causa!
Penso que é possível alterar esse procedimento através da aplicação Iparque. Quanto tempo será preciso?