IQOS - Equipamento avariado - troca recusada

Ao dia 09/08/2019 pelas 14h00 contactei via tlf o serviço de apoio da iQos.
Apresentei reclamação de avaria de Equipamento, pensado Eu, que a dita garantia "amigável" extensível sem data limite me iría abrager!
Porém, a Comercial Alexandra (iQOS) linha de apoio, inicialmente recusou identificar-se e somente forneceu o 1º nome, negou-se a fazer a troca do meu equipamento alegando estar fora de garantia, pois passou 3 meses depois dos 24 meses!
Um dos argumentos dos comerciais da iQOS é que a garantia é de 24 meses extensível por mais 12 meses, sendo a Garantia "amigável"! MENTIRA

A tal de Alexandra manifestou sempre ser incapaz de resolver o meu problema e negou-se a identificar, mal educada e sempre muito antiprofissional. Se não gosta do que faz e faz por dinheiro, tem pessoas que são os ditos CLIENTES quem paga o seu salário. Mais ainda, nunca mostrou profissionalismo algum, manifestou sempre pouca prática resolutiva e pouco conhecedora do produto. Pedi para passar à Coordenação!

Coordenador Sérgio e mais não disse!... Alegou os 24 meses de garantia e não resolveu a minha questão, nem opinou em como poderia Eu solucionar!

Pessoa pouco simpática e de muito mau caráter!
Onde estão os direitos do Cliente?
Onde estão os profissionais?
Eu, quem lançou a iQOS no mercado, pioneiro no produto, não fui abrangido pelo programa de Trocas e Retomas e quando preciso de uma Máquina para consumir tabaco...para dar dinheiro a ganhar a Tabaqueira... é isto que se vê!

Obrigado pela vossa anti simpatia e anti profissionais!
Obrigado por deixar o iQOS!
GC