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IQOS
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Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
82.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
43,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Tabaqueira II, S.A.
  • 800 200 098
  • Av. Alfredo da Silva, 35, Albarraque
    2639-002 Rio de Mouro

IQOS - Tabaco com defeito

Resolvida
As Melhores Sopas Sociedade Unipessoal Lda
As Lda apresentou a reclamação
9 de fevereiro 2024
O tabaco heets em 8/20 cigarros não se conseguem inserir na caneta. Isto vem a acontecer mais ou menos 3/4 meses. Acho inadmissivel quase 50% do produto que compramos nao usufruimos. E a tendência é piorar, porque começou com 2/20 e está agora quase metade. A maquina está limpa, uso para mais de 5 anos e sei qual a manutenção necessaria e tenho conhecimento suficiente para perceber o problema que está no tabaco. Envio fotos para perceberem.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de fevereiro 2024
IQOS
9 de fevereiro 2024
Caro(a), As Melhores Sopas Sociedade Unipessoal Lda

Confirmamos a receção da sua exposição 107621024.
Entraremos em contacto consigo tão rápido quanto possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Consumidor - Tabaqueira
IQOS
16 de fevereiro 2024
Caro(a), As Melhores Sopas Sociedade Unipessoal Lda

Agradecemos a sua disponibilidade para falar connosco.
Damos a situação reportada na reclamação 107621024 a 2024-02-09 por concluída.
Caso tenha alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em contactar-nos através do Serviço de Apoio ao Consumidor.
Os nossos especialistas estão disponíveis de segunda a domingo, das 9:00 às 24:00 no chat em iqos.com ou em alternativa de segunda a domingo das 09:00 às 21:00 através de chamada gratuita para o 800 200 098.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Consumidor – IQOS
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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