IQOS - Venda online

Boa noite,
Fiz duas encomendas no site da IQOS na qual havia dois produtos a um bom preço e limitados.
O primeiro produto foi uma caneta, efetuei o pagamento e a encomenda foi processada e entregue dentro do prazo. Caso não aconteceu na compra do segundo produto, o carregador, efectuei o pagamento e efetivamente a encomenda foi processada (tenho o e-mail para comprovar). No entanto o carregador nunca chegou
Ao contactar o apoio ao cliente da empresa, sou informada que me venderam um produto que não tinham em stock!!. Resolução da empresa é devolverem-me o dinheiro
Só que agora fico com uma caneta de uma edição cujo carregador já não existe!! Porque quando recebi a caneta abri a caixa da mesma para verificar se correspondia ao que tinha adquirido. Não usei, mas a caixa está aberta e por esse motivo a IQOS não a recebe de volta.
Com esta forma de resolver a venda de um produto não existente a IQOS deposita no cliente toda a responsabilidade e consequências do seu mau funcionamento.
Por isso, se aquele carregador daquela edição foi vendido por engano deve a IQOS assumir esse engano e minimizar os danos junto do cliente, ou seja, aceitar a devolução da caneta e fornecer um equipamento completo de uma mesma edição.
Cumprimentos