ISCTE - Fecho serviços administrativos universidade pública e suspensão da admissão de pedidos urgentes durante dias de agosto de 2022

Boa tarde,
Gostaria de reportar a seguinte situação : Um aluno do ISCTE-UL concluiu a licenciatura em junho de 2022 e candidatou se a mestrado numa universidade da Holanda.
Para conclusão da sua admissão a universidade holandesa está a pedir o envio, com urgência , do certificado de competências acadêmicas via digital autenticado pelo ISCTE.
Enviado e mail para os serviços administrativos do ISCTE, no sentido de formalizar o pedido em questão , é recebida resposta automática, informando que os serviços estão fechados durante a semana em curso e que não serão aceites pedidos urgentes durante a próxima semana.
O aluno corre o risco de ficar excluído da admissão ao mestrado por falta de envio atentado de documento que apenas o ISCTE-UL poderá emitir e enviar diretamente á universidade estrangeira.
É legítimo que os serviços administrativos da universidade pública estejam suspensos durante uma semana completa e informem não aceitar pedidos urgentes num determinado período de agosto ?
Os prazos para candidatura a mestrados não são suspensos em agosto . O ISCTE assumirá a responsabilidade pela falta de emissão e envio do documento em falta á formalização da candidatura do aluno a mestrado ???
Obrigada