Juguetilandia - Encomenda paga e parcialmente entregue

Efectuei a compra de vários artigos na loja online para oferta no Natal. Após vários atrasos recebi inicialmente uma parcela com um dos artigos e à posteriori uma segunda parcela já com 1 mês de atraso e após o Natal.
Nesta segunda parcela um dos artigos da encomenda global e paga estava em falta. Após abrir um pedido de incidência no site da marca e indicar o artigo em falta solicitaram alguns dados e desde que respondi a esse email não obtive mais respostas.
Desde dia 29/12 que não tenho qualquer feedback sobre o assunto. Por telefone indicam que não têm informações pois o assunto está noutro departamento e por email não obtenho sequer uma resposta.
Do que vi no facebook da loja esta situação é pratica normal da marca e muitos clientes queixam-se do mesmo. Aguardo resolução.

Após 4 meses de reclamações e indicação que iam reembolsar o valor dos artigos não efectuaram qualquer reembolso. Não respondem a emails e na linha telefónica simulam que não estão a ouvir e desligam a chamada.