Juguetilandia - Não enviam o reembolso

Fiz uma compra na juguetilandia há 2 meses onde no anuncio da boneca prometia coisas que cuando a boneca chegou não fazia nada daquilo que dizia no anúncio, reclamei com eles o 1 ponto é que o apoio ao cliente é uma bela m*** eles mandarao me prencher o formulário de devolução 4 vezes, ho fim de tanta preçenxteçia, mandarao m colocar o boneca nun ponto de envio , Há e falaram logo que iam descontar o valor de 10€ dos portes! Sendo que o erro é deles!!!!!! Mas okei fiz o envio da boneca passou mais de 1 semana e nada de respostas presesti novamente nos emails ao fim de uns 15 dias responderam, se eu queria o rembolso em transferência ou vale eu disse que transferência, pois já la vai mais de 1 mês e nada de rembolso, mando emails e não respondem ligo têm o telefone fora do gancho o valor é de 98€ !!!!!! Quero o meu dinhero de volta seus incompetentes ?????

No apoio ao cliente ainda ficam guzando com a situação e ficam enrrolando e não devolvem o meu dinheiro