Auchan - Encomenda sem fatura

No dia 1 de Dezembro fiz uma encomenda online (encomenda nº 002673955) de uma máquina de café siemens que me foi entregue no dia 16 de Dezembro. Vinha tudo bem com a encomenda mas esta vinha sem fatura.
Já fiz múltiplos contactos para a linha de apoio ao cliente da Auchan a pedir uma 2ª via da fatura e dizem-me sempre o mesmo, que não têm acesso a fatura e que só me pode ser mandada por um departamento que eu não consigo contactar diretamente e que está com muito trabalho e não tem tido tempo de me enviar um mail com a fatura.
Para além de achar que é ilegal vender um produto sem fatura, pois neste momento não tenho sequer garantia do mesmo, o maior inconveniente desta situação prende-se com o facto de existir uma campanha no site da siemens (regulamento da campanha em anexo a esta reclamação) que ao enviar o número de série da máquina e a fatura sou reembolsado em 200€ pela siemens.
Assim e dado que me sinto lesado com esta situação solicito que a fatura me seja enviada até a data de término de submissão da referida campanha ou caso não chegue a tempo, que o Auchan assuma a a sua incompetência no envio da encomenda sem fatura e da tão solicitada 2ª via da fatura e me reembolse dos 200€ perdidos pela não submissão atempada da fatura no site da campanha da siemens.