Auchan - Recebi o produto errado

A duas semanas compramos um grelhador de mesa Flama Master Grill cza + KIT 4007fl, recebemos entretando o producto parrilla square 422fl, ligamos imediatamente para o serviço de atendimento ao cliente informando o erro. Informaram- me entretanto que analisariam o caso e me daria uma resposta, passado tres dias, entraram em contacto dizendo que realmente o meu producto havia sido entregue a um outro cliente e o producto dele havia sido entregue a mim, e que a transportadora nomeadamente DPD iria entrar em contacto comigo para efetuar a troca. passado 2 dias não recebi nenhuma informção a respeito do assunto, entrei novamentente em contacto com o SAC informando que ainda nao havia sido posiocionado pelo DPD, então solicitei que o producto fosse trocado em loja, me informaram que não seria possivel proceder dessa forma e que eu deveria aguardar o contacto do DPD. passado mais dois dias entrei em contacto novamente com o SAC, pedindo um posicionamento a respeito da minha solicitação. Me disseram então que eu deveria aguardar e que não tinhamos outra forma de resolver isso, então solicitei que fosse feito a devolução do producto e que me reembolsassem o pedido que assim eu compraria em loja novamente o producto desejado, então a atendente nomeadamente Inês me informou que assim poderiamos proceder e que só o que era necessário era que eu os encaminhasse novamente o email de autorização de pagamento do cartão AUCHAN. Reencaminhei na hora. No dia seguinte observei que o reembolso não havia sido feito, então liguei denovo no SAC, para ver o que é que tinha passado, fui informado pela mesma atendente que eles estavam com atraso nas resoluções de até 24hrs e pediu-me gentilmente que eu aguardasse mais 24h. Aguardei mais 2 dias, e até agora nada, então fui à loja no serviço de pós venda, e nos informaram que se a Auchan online lhes enviassem um email autorizando a troca do producto, que eles procederiam para resolver a minha situação. Então em frente aos colaboradores da Auchan, liguei noooovamente para o SAC, esperei mais de 30 mins na linha até ser atentido, expliquei a situação e a atendente me pediu para que eu aguardasse, passado 5 minutos ela desligou o telefone. Tornei a ligar para o SAC, mais 20/30 mins de espera, até que fui atendido novamente, expliquei a situação e fui informado que a solicitação foi encaminhada para a unidade responsável. Pedi entretanto que me enviassem um email a formalizar o procedimento. e até agora estou a espera que resolvam o meu problema. Eu diria que enviar um email autorizando uma troca de um producto não seja algo que leve tempo. Estou agora no aguardo da resolução do meu problema.