Jumbo - Encomenda

No passado dia 16/04 efectuei uma encomenda à Nespresso online, no qual pedi que a entrega fosse para o Hipermercado Jumbo, do Évora Plaza.
A encomenda chegou entre os dia 23/04 a 26/04 com o montante de 31,20€.
Derigime à loja para recolher a encomenda, efectuei o pagamento em numerário, no qual solicitei factura, em que só me facultaram a factura da Nespresso, devido a não conseguirem emitir o comprovativo de pagamento naquele dia.
Dia seguinte voltei e a mesma situação, voltam a comunicar que não conseguem emitir, isto tudo já tinha pago a encomenda e tinha o produto na minha posse.
No passado mês fiz novamente uma encomenda à Nespresso online e a minha conta foi bloqueada.
Fui à loja da Nespresso do fórum Almada em que mencionaram que a factura com o número 23823496 está por pagar.
Falei com uma gerente em que lhe expliquei a situação e ela disse para voltar ao Jumbo a pedir o comprovativo.
Volto então ao Jumbo a solicitar o comprovativo eis que me transmitem que já passou alguns dias e já não tem acesso a dias anteriores de facturação.
Com isto tudo, todos os dias recebo e-mail, chamadas telefônicas, carta todas as semanas para pagar os 31,20€, no qual eu já os paguei, não sei se transmitiram ou não à Nespresso que o pagamento foi efectuado ou para onde foi o dinheiro.
Por isso eu não tenho de pagar o produto 2x e espero que resolvam está situação o mais rapido possível, já começo a ficar cansado de tanta ameaça de falta de pagamento.
Obrigado.