Kenwood - Falta de respeito da campanha promocional

No dia 08/04/2020, efetuei uma compra na Worten Online, de um robô de cozinha (kcook multi) com uma promoção onde ofereciam, um livro de receitas, uma lâmina extra e uma balança digital. Após efectuar o registo e enviar o e-mail com o comprovativo de compra recebi um e-mail como resposta em que indicava que no prazo de 90 dias recebida os produtos em casa. 90 dias depois, como ainda não tinha recebido nada, contactei a Kenwood Portugal através do Facebook deles e informaram-me que a minha participação foi considerada inválida, uma vez que não foi enviada a cópia de fatura da compra. Foi enviado uma nota de encomenda, o que não serve como comprovativo final (o que foi enviado foi a cópia da compra no site da Worten que só é enviado uma vez que a compra foi paga). Em vez de contactar-me para dar-me essa informação, a Kenwood deixou passar o prazo e agora "agradece a minha compreensão".