Kidits - Encomenda paga e não recebida

Boa tarde,

Fiz uma encomenda, de 2 brinquedos Lego, no dia 6 de Dezembro de 2017 através do site KIDITS. Fiz o pagamento de imediato.
Foi-me enviada uma mensagem com o tempo de estimativa de entrega no dia 13 de Dezembro. Hoje, dia 19 ainda não recebi nada, sendo que o Natal é já este fim-de-semana.
Tentei telefonar, mas o nº não está disponível. Tentei enviar uma mensagem privada por facebook, à qual que me devolve uma resposta automática a direccionar para o site. Envio um e-mail e a resposta que recebo ( que também me parece automática) é que um dos produtos não está disponível!
Infelizmente, só agora reparei que a própria página de facebook não tem qualquer like ou comentário,assim como diversas páginas falam mal deste site.
Parece-me tudo demasiado estranho...
Pretendo a devolução imediata do meu dinheiro, para o NIB que já forneci.
Acho inadmíssivel este procedimento da parte desta empresa.

Fico aguardar uma rápida resposta.

Cumprimentos,
Sofia Ribeiro