Kidits - Um mês de atraso e sem explicações

Venho por este meio tentar saber o estado do meu pedido, validado dia 12 de dezembro de 2017 e em que a data prevista para entrega seria no máximo dia 20 do mesmo mês (a tempo do Natal). Um mês depois não obtive nenhuma resposta nem justificação sobre o atraso, nem qualquer perspetiva de resolução... Quando fazemos uma encomenda e nos é dada uma data prevista para entrega, havendo imprevistos e atrasos, o mínimo a fazer é avisar por e-mail ou telefone a situação.
É muito insatisfatória, para um cliente que adquire os vossos serviços uma primeira vez, a imagem que transmitem.
Aguardo resposta.