KIKO Milano - Contato para devolução pendente

Fiz uma compra pelo site, como demorou para chegar, acabei indo na loja e comprei alguns itens repetidos adiantado. Assim que chegou, no mesmo dia, entrei no site e fiz um pedido de devolução, isso foi dia 4 de março. Hoje, dia 29 de março ninguém entrou em contato comigo, como dizia no e-mail que iriam. Como faço para terminar essa devolução? Mandei outra mensagem pelo site pedindo orientação, mas imagino que não me responderão tão cedo como não responderam a primeira solicitação.