KIKO Milano - Encomenda paga mas não processada

Fiz uma encomenda no site da Kiko no dia 28/02/2024.
Fiz pagamento via multibanco e foi retirado dinheiro da minha conta bancária!
Após deparar-me com um atraso muito grande na entrega, entro na área de cliente da Kiko para verificar em que ponto se encontrava a minha encomenda e reparo que a encomenda nem sequer aparece! Diz que não efetuo nenhuma encomenda desde janeiro deste ano, o que não é verdade, pois efetuei esta descrita no dia 28/02/2024 no valor de 58,55€.
Quero o meu problema resolvido o mais rápido possível, quer através do envio da encomenda efetuada, ou através de um reembolso! Pelo que vejo aqui não sou a única nesta situação, o que me está a deixar bastante desagrada e preocupada.